近日，有市民拨打 12345 政务服务热线反映，此前往小区自助售水机的充值卡里充值 100 元，结果没用几次，售水机停运，卡里的钱不知如何退回。

反映情况的这位市民家住向阳小区，去年 6 月办理了小区内自助售水站的充值卡，卡片内充值 100 元，然而仅用了 2 次之后，自助售水机就不能再继续使用。

24 日上午，督办员来到向阳小区西区，看到小区东北方向摆放着一台自助售水机，不过机器面板上的指示灯不亮，已停止运行。在向阳小区东区，督办员又发现了同品牌的一台售水机，同样也处于停止工作的状态。

" 售水机早就不能用了，已经停了半年多。" 附近一商铺的店员说。督办员注意到，售水机上写有两个水卡充值的手机号码，充值地址一栏写的是小区物业办公室。督办员随后联系到小区物业，一名工作人员介绍，售水机是去年 12 月停用的。售水机停用以后，经营方曾在小区内张贴通知，并在小区内现场办理了充值卡退款事宜，不知什么原因，这位居民当时没有及时办理退款事宜。目前，居民要想退回充值卡内的钱，还需找售水机的经营方。然后工作人员给督办员提供了两个售水方的电话，这与售水机上留下的联系电话一致，不过督办员多次拨打这两个手机号码，都处于无人接听的状态。

督办员走访发现，目前泰城多个小区都设有类似的自助售水机。记者在东岳大街东段的一处居民小区、以及泰山大街东段的一处居民小区内，均发现了自助售水机，不过这些售水机都处于正常运行状态，不时有市民前来取水——其中，刷卡取水的市民比投币取水的市民要多一些。

" 平时储存硬币太麻烦，后来办了充值卡，下楼就能刷卡取水，还是很方便的。" 居民王先生说。

" 使用充值卡有优惠，所以办了一张充值卡，第一次充值 200 元。" 居民李女士表示。

卡里有钱不能退，该如何维权？金长虹律师事务所的律师表示，消费者要谨慎办理充值卡，不要一次性充值太多。最好提前考察好商家的信誉度，尽量选择那些规模较大、信誉度较好、经营状况好的商家。此外，消费者办卡前最好详细了解办卡的具体要求，特别注意像是优惠条件、有效期限、使用权限、使用地点等限制消费者行为的这些规定。在办理充值卡时，最好能和商家形成一个书面协议，这样在出现问题时才能 " 约法三章 "。如果充卡人遭遇不合理消费时，一定要注意保留证据，充卡人可与商家先协商，在协商未果的情况下可直接向消协或工商部门投诉，也可以通过法律渠道维权。

【最泰安全媒体特邀督办员】