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12345 督办丨自助售水站停运 卡里钱咋退?

日期: 来源:ZAKER泰安收集编辑:督办

近日,有市民拨打 12345 政务服务热线反映,此前往小区自助售水机的充值卡里充值 100 元,结果没用几次,售水机停运,卡里的钱不知如何退回。

反映情况的这位市民家住向阳小区,去年 6 月办理了小区内自助售水站的充值卡,卡片内充值 100 元,然而仅用了 2 次之后,自助售水机就不能再继续使用。

24 日上午,督办员来到向阳小区西区,看到小区东北方向摆放着一台自助售水机,不过机器面板上的指示灯不亮,已停止运行。在向阳小区东区,督办员又发现了同品牌的一台售水机,同样也处于停止工作的状态。

" 售水机早就不能用了,已经停了半年多。" 附近一商铺的店员说。督办员注意到,售水机上写有两个水卡充值的手机号码,充值地址一栏写的是小区物业办公室。督办员随后联系到小区物业,一名工作人员介绍,售水机是去年 12 月停用的。售水机停用以后,经营方曾在小区内张贴通知,并在小区内现场办理了充值卡退款事宜,不知什么原因,这位居民当时没有及时办理退款事宜。目前,居民要想退回充值卡内的钱,还需找售水机的经营方。然后工作人员给督办员提供了两个售水方的电话,这与售水机上留下的联系电话一致,不过督办员多次拨打这两个手机号码,都处于无人接听的状态。

督办员走访发现,目前泰城多个小区都设有类似的自助售水机。记者在东岳大街东段的一处居民小区、以及泰山大街东段的一处居民小区内,均发现了自助售水机,不过这些售水机都处于正常运行状态,不时有市民前来取水——其中,刷卡取水的市民比投币取水的市民要多一些。

" 平时储存硬币太麻烦,后来办了充值卡,下楼就能刷卡取水,还是很方便的。" 居民王先生说。

" 使用充值卡有优惠,所以办了一张充值卡,第一次充值 200 元。" 居民李女士表示。

卡里有钱不能退,该如何维权?金长虹律师事务所的律师表示,消费者要谨慎办理充值卡,不要一次性充值太多。最好提前考察好商家的信誉度,尽量选择那些规模较大、信誉度较好、经营状况好的商家。此外,消费者办卡前最好详细了解办卡的具体要求,特别注意像是优惠条件、有效期限、使用权限、使用地点等限制消费者行为的这些规定。在办理充值卡时,最好能和商家形成一个书面协议,这样在出现问题时才能 " 约法三章 "。如果充卡人遭遇不合理消费时,一定要注意保留证据,充卡人可与商家先协商,在协商未果的情况下可直接向消协或工商部门投诉,也可以通过法律渠道维权。

【最泰安全媒体特邀督办员】

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