当网购家电渗透率达到20%，纯家电产品的线上市场增幅高达33.1%，这意味着电商已成为家电零售第一渠道，而京东京东继续以家电网购市场六成份额稳居全渠道最大家电零售商之位。3月20日，京东家电在北京举行了“起航新征程 赋能创未来”2018战略发布会。今年的发布会上京东共发布了赋能、服务、渠道、营销四大战略，这些战略的发布会又有什么重头戏呢?





(京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊)

这四大战略中，咱们先来看看赋能战略， 其实赋能这个词大家并不陌生，那京东到底给厂商赋予了什么能亮呢?首先值得一提的是京东将会把会员运营体系、营销触达网络、SKU管理系统、物流服务能力、零售数据、金融工具等，全面开放给供应商合作伙伴，这可以说是非常局气了，其次，为了让产品、流量、营销、广告、粉丝和销售的全部资源能够更好聚焦于品牌，京东将完全打破品牌商在京东平台上的“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限，所有京东自营和第三方平台所销售的该品牌商品都将在唯一的官方旗舰店统一展示，实现对品牌商的全面赋能。





在渠道战略层面，2018年，京东家电将把京东家电专卖店作为拓展4-6线和农村市场的主力渠道持续推进，计划将门店数量提升到15000家，销售额比2017年提高5倍，覆盖全国100%的县城，让更多偏远乡镇消费者也能购买到和一线大城市无差别的高品质家电产品。2018年，京东家电在渠道拓展上的一个新尝试是与更多家电品牌在全国范围内的线下门店开展品牌体验店合作。品牌体验店从消费者、品牌方和线下门店的痛点出发，联合品牌提升体验新场景，用京东领先的大数据及门店管理系统，对门店数据进行有效分析，实现更高效、更有针对性的门店管理，并利用京东强大的物流售后保障体系高效满足门店顾客的服务需求。京东家电渠道战略的“王炸”则是正在秘密进展中的“京东家电超级体验店”。





京东在服务层面的升级，相信大家并不陌生，此前36项服务承诺的推出也引起了不小的反响，315期间，京东获得了由中国家用电器服务协会颁发的“2018年度消费者权益保护示范企业”称号，成为五个获奖企业中唯一的家电渠道商。随着京东服务的不断升级，今年的发布会上提出了从“买家电上京东”到“有问题找京东”的说法。比如京伞计划，为消费者提供一站式的家电消费服务，在不远的未来，消费者的所有家电售前、售中和售后服务将只需要面对京东一个主体，并且在消费过程中可以全程看到自己享受到的服务权益，服务权益更加透明，极大减少了消费者在家电服务方面消耗的时间和精力，消费体验得到大幅提升。





整体看来京东家电在各个战略上的布局可不仅仅是说说而已，对于2018能再创何奇迹，值得期待。