云集品的新零售：做好消费场景中的用户连接与互动

自2016年马云在云栖大会上提出新零售概念以来，基于各种新消费场景的新物种应运而生，永辉超级物种、京东无界零售、小米有家、盒马鲜生等等。现在无论在电商还是传统零售领域，新零售似乎成为了一块炙手可热的香饽饽。

但实际上零售业的本质，始终是满足用户的购物、社交和娱乐需求。新零售不是零售模式升级，而是用户思维的进化和零售商业体验的迭代。打破“线上”和“线下”的渠道界限仅是新零售的发端和表象，其本质是以大数据支撑场景洞察，以体验设计为基础架构的新信用关系和新效率体系。

场景实验室创始人吴声表示：新零售首先是从流量逻辑向用户逻辑的进化，由传统零售中的流量覆盖无差异用户，转向场景化覆盖心智已经完成整体迭代和被互联网技术赋能的新时代用户。新时代用户最显著的特征有两点，一是数字化，用户身份特征和行为模式的数字化；二是个性化，个体意志觉醒，用户主动寻求满足个性化需求的情感消费。那么零售业就需要基于用户数据挖掘新消费场景，构建新的特定场景下的用户体验解决方案，在与用户的交互中形成新的商业关系和价值传递。

建立长期可信任的用户关系

任何零售最终都是为用户服务，消费升级的趋势是从卖商品转向卖服务，卖服务将成为新零售的底层商业逻辑。商家要切实以用户为中心，以服务为内核，与用户建立长期可持续的信任甚至信赖关系。

而新零售细分领域的社交电商的快速崛起，能够更大程度维系用户关系。“社交+电商”的模式本身被认为是未来的发展趋势，相较传统电商，社交电商更重视内容、用户、黏性和服务。在社交营销场景中，内容正成为强大的获取并识别用户的工具，这种借助内容传播获取用户的方式特别适合精准推荐营销，符合我国消费者现阶段的消费习惯，必将成为未来电商领域的蓝海市场，并通过内容进一步提升服务能力，促进零售业从产品到服务的优化升级。

社交电商的核心在于基于人际关系的紧密连接和借助社交媒介的传播渠道，即熟人经济+ 信任经济。那么社交的核心是人跟人之间的信任，只有信任才会产生交易。社交属性的跨境电商前海云集品（全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”）就是通过很长的时间与用户建立信任，采用分享的方式推广产品，在利用互联网大数据深入研究用户需求的基础上进行产品推荐，可以满足用户大部分购物需求，呈现出高粘性、高复购、高转化特征，目前平台复购率高达80%。此外，社交模式下产生的情感信任，能够将用户的网购消费需求与前海云集品的模式紧密捆绑。

利用新消费场景展开互动

场景，是指以用户为中心的体验场和连接点，是用户生活方式的交互点。在新零售中，连接有三层内涵：第一层连接是用户和商品（信息）的连接，第二层连接是用户和商家的连接，第三层连接是用户之间的连接。统一来讲，就是“人、货、场”的连接。

完成“人、货、场”连接的方式就是建立新的消费场景与用户展开互动，比如线下体验式消费的快速发展。“体验式消费”一时间在营销领域又开始流行起来，线上通过线下场景体验，增强客户互动与黏性；通过大数据等技术运用，使得营销活动更具有针对性，顾客服务更加精准。加上场景互动神器AR和VR的使用，让虚拟与现实交替展开场景互动，更能够增加整个购物过程的趣味性。

前海云集品布局的线下运营中心让消费者除了可以参与门店促销类活动外，未来还能感受到智能化的购物服务、体验式的场景互动。无人收银、无人导购等结合AR游戏等场景类互动则为购物消费过程增添更多乐趣，在一定程度上加强了商家与消费者之间的关联。消费者在互动过程中感受产品效果会自然而然产生消费冲动，从而增强消费者与品牌之间的黏性，通过口口相传的口碑营销迅速扩大品牌知名度，提升品牌推广宣传的效率。