近期独立研究机构声誉研究院(Reputation Institute)发布2018年全球企业在华声望排行榜，结果显示在中国消费者眼中苹果声望排在十名开外，与许多美国和中国本土公司有着不小的差距。榜单显示，苹果的得分为69.7分，在声望排行榜上位居第12位，不仅被其老对手华为远远地甩在了后面，更落后于中国国内的不少企业，包括华为（72.5分）、海尔（70.7分）、顺丰(70.5分)、以及格力(70.2分)。那么是什么使中国消费者对苹果产生这样的印象的呢？

冰冻三尺非一日之寒，例如去年12月，苹果明知升级iOS会引起iPhone性能下降，却无视用户的选择权和知情权，隐瞒该事实并向用户发送iOS升级提示，试图想悄无声息地降低老款产品的使用体验，但随着该问题的曝光扩大导致这个非常冒犯的做法，引发了世界各地消费者的强烈谴责，甚至6万韩国人对苹果发起诉讼。苹果为解决“降速门”问题不得不提出的低价更换电池的方案，而又再一次引起了话题发酵，两次事件接连对苹果的品牌形象造成了不可挽回的冲击。

一波未平，一波又起。近期，在线上阅读、在线视频、社交、直播、音乐等多个领域，苹果的常见APP会员收费相较于安卓来说都存在定价偏高的情况。以视频软件为例，购买优酷年度VIP会员、季度VIP会员、月度VIP会员价格，安卓手机为198元、56元和20元，苹果手机则为228元、68元和25元。同货不同价的原因在于苹果针对APP虚拟商品销售只支持IAP一种支付方式，有30%的抽成，安卓则可支持多种支付方式，没有此类的问题产生。为此不少苹果的APP开发者为摊平成本，只好将其转嫁到了消费者身上，增加了用户的额外支出与不良体验。对于消费者来说，选择非苹果渠道可避免交付不必要的“过路费”， 躲避苹果的“雁过拔毛”，何乐不为呢？

就在不久前，苹果最新发布的新iPad以性价比著称，然而产品硬件以及创新能力的不足却拉低了用户体验值，800万像素的后摄像头和摄像头服役年龄相当的相机单元、非全贴合的屏幕、Smart Keyboard的缺失，无时无刻不让用户再次感受到苹果去年换电池的小心思。

面对苹果在iPad上的裹足不前，与新iPad同期面世的华为平板M5则作为安卓系统的一匹黑马脱颖而出，使消费者眼前一亮。华为平板M5细心探寻消费者的需求，凭借创新设计与长期技术累积提升用户体验的满意度，与此同时还为用户节省了“过路费”，让不少消费者更愿意选择安卓平板进行更新换代。

作为近几年在安卓平板上广受好评的华为平板，此次这款获得消费者青睐的华为平板M5，对当下安卓平板的设计做出了巨大的改进。采用平板行业首创的2.5D弧面玻璃屏幕设计，配合2K级的全贴合屏幕在呈现高品质画面的同时，也为用户提供了舒适手感。经哈曼卡顿对音频硬件的优化和调校，配以四颗立体声扬声器（10.8英寸和Pro版本），为用户带来沉浸式的视听体验，还可支持4096级高精度压感和侧锋书写的M-Pen（仅M5 Pro支持）。不仅如此，在软件方面针对轻办公生产力进行优化，采用电脑模式、华为云电脑等独特的功能设计，可以说是对平板从内岛外进行了全面的改变和革新。

值得一提的是，华为平板M5从用户的使用习惯出发，贴心准备了护眼模式与游戏助手功能，以及专门的儿童模式，内置海量儿童娱乐幼教应用，避免孩子接触不良内容，呵护孩子们的健康成长。

其实想要真正俘获消费者的心，通过过硬的产品实力和出色的使用体验，才能真正使产品与众不同，继而更符合消费者的需求。而在此基础之上，进一步与消费者正向沟通则更可以促使品牌赢得好感，获得消费者的认同和认可。