（文/图 当代贵州全媒体记者 韦倩）5月25日，2018科大讯飞智能服务生态伙伴峰会在贵阳召开，科大讯飞四种智能服务解决方案在本次大会整体发布，包括升级后的智能服务2.0系统，柜面智能服务终端，家庭智能终端及个人人工智能助理，从个人到家庭，从金融到运营商，从线上到线下，全方位升级人工智能时代的智慧服务生态。

峰会现场。

“贵阳是一座充满创新的城市，在新时代里面，只要是一些新的模式，它都可能对我们每一个城市和行业带来巨大的改变。实际上人工智能在这个时代里面就是这么一个未来充满机遇和充满了想象的行业。”科大讯飞执行总裁吴晓在现场介绍，人工智能技术其实就和水电一样，实际上在各行各业都可以有应用。今后的世界一定是一个人机协同的时代，以后可能每一个岗位都会利用人工智能技术让自己的效率倍增，让自己行业的效率倍增。目前，人工智能在很多相关行业里已经产生了巨大的变化。在教育里面，人工智能已经让越来越多的孩子开始个性化的学习，让孩子的学习时间大幅度的减少；在医疗领域可以越来越多地帮助医生进行辅助诊断；在司法领域可以帮助进行法庭的数据的快速记录生成。

据了解，科大讯飞股份有限公司是一家专业从事智能语音及语言技术、人工智能技术研究，软件及芯片产品开发，语音信息服务及电子政务系统集成的国家级骨干软件企业。是我国唯一以语音技术为产业化方向的“国家863计划成果产业化基地”“国家规划布局内重点软件企业”“国家高技术产业化示范工程”，被原信息产业部确定为中文语音交互技术标准工作组组长单位，牵头制定中文语音技术标准。2017年12月，中华人民共和国科技部确定依托科大讯飞建设认知智能国家重点实验室，这是我国在人工智能高级阶段——认知智能领域的第一个国家级重点实验室。

嘉宾在现场了解科大讯飞最新智能服务产品。

实际上，科大讯飞的智能设备在贵州亮相这并不是第一次，2016年,科大讯飞在数博会展示了人工智能与大数据技术在智慧教育、智慧城市、智能客服以及智能硬件等领域的应用；2017年，科大讯飞在贵阳国际会议展览中心2号展馆，通过大数据、智慧教育、智慧城市、智慧生活、移动应用等领域的全系列产品，综合展示科大讯飞人工智能方面最新成果。

科大讯飞与相关单位签署共建AI生态渠道战略合作。

科大讯飞的人工智能研究成果也在贵州的各行各业展开实际合作与应用，2016年5月13日，贵州省教育厅与科大讯飞股份有限公司签订教育信息化战略合作协议；2017年11月16日，贵州省电化教育馆与科大讯飞股份有限公司签订“关于共同推进贵州省教育信息化发展合作协议”；按照“一个数据中心、三万高端园区”的总体布局，目前，科大讯飞已为贵阳建设人工智能高端语音云呼叫产业园区；贵州省人民检察院与科大讯飞联合向最高检申报“检务大数据挖掘与分析实验室”......

峰会现场，科大讯飞相关负责人向大家展示最新智能服务技术，来自不同行业的代表也分享了运用科大讯飞相关智能产品的实际体验。

新闻链接：

智能服务2.0——从服务到营销服务一体化转型

相较于之前的智能服务1.0，电话客服系统智能服务2.0具有明显的产品升级，全语音门户、人机协同、全渠道覆盖、个性化服务，打造从单纯服务到服务营销一体化转型的趋势。

在智能服务2.0中，不仅有机器协助人类做事，还有人类协助机器做事，二者奔着一个共同的目标——服务客户。静默坐席实际上主要是解决人怎么去辅助机器的问题，当机器无法解决问题的时候，人必须要去出现，但人出现的时候要避开客户和人机的交互的感知，让客户感知不到人的出现。

此外，在应用智能服务2.0系统过程当中，平台的数据的沉淀、整理、清洗和输送的能力，为规模化的行业应用、深度的行业资源积累及体系化的运营平台提供支撑，不仅能够压缩后续项目的开发周期，提升上线速度，个性化服务与营销也成为可能。

智能服务终端——新行业应用场景落地

2016年的4月，科大讯飞团队研发的晓曼机器人成功地进行了汇报演示，也引领了服务机器人在国内的一波浪潮。2016年到2017年，面向迎宾和导引的这两个场景，有大量的国内厂商入局，2017年底，很多机器人厂商开始逐步地切入具体的业务场景。科大讯飞也在银行、运营商、医疗等各类场景试点机器人服务，至2017年下半年，科大讯飞的机器人产业已经基本成型。

保险行业的智能终端最先在安徽人寿营业厅进行试用。试用期间，到营业厅的用户中，常态化的有30%的人是在使用智慧柜员机来完成业务的，平均降低的用户办理等待时长是15%。对于营业厅的某些高频业务，科大讯飞智慧柜员机的覆盖度可以达到60%。平均下来单台设备能够节省的人力达到0.75个人力。整体上对比设备投入，使用此款智能服务终端的营业厅运营效率能提高15%。

晓曼家庭精灵——企业与客户之间的联系更加紧密

晓曼家庭精灵是一款智能音箱，这款产品的核心是围绕金融行业的智能服务来打造的。智能服务终端柜员机是把线上的服务延伸到线下，晓曼家庭精灵是将金融行业的服务延伸到家庭。

在家庭场景当中，用户会频繁的和音箱有所接触，企业可以通过日常交流了解用户的喜好，从而为用户提供一个服务的个性化的服务，同时也为企业描绘出精准的用户画像，便于企业在提供个性化服务的同时，也获取一个营销平台，将个人账户升级为家庭账户，无形中为企业增加隐形的客户群体。

晓曼家庭精灵定制了一套公有云加私有云混合的解决方案，有效保证数据安全。此外还提供声纹识别及个性化音库定制服务。通过声纹识别，对角色区分，在提供个性化的内容推荐时，在也可以作为业务办理的分级依据。个性化音库定制也满足了很多人的需求，使音箱更加地有人情味，有温度。

未来晓曼家庭精灵会发展成一个家族，更丰富的智能家居的协议，人脸识别、OCR是被等技术也将陆续应用到该家族产品中。帮助企业客户跟最终用户之间建立紧密的联系，让用户与企业之间的服务与沟通更加高效，更加便捷。

晓译A.I.助理——翻译机的后助理时代

晓译翻译机是科大讯飞一款比较知名的面向消费者的产品，此次新品不仅升级了晓译翻译机的翻译功能，高抗噪的四麦克风阵列加上讯飞领先的降噪算法使识别更精准，33种语言与中文的实时互译拓宽使用空间，覆盖全球主流国家地区的流量套餐直接点击使用并且可一键分享给其他终端，中英离线翻译及拍照翻译也不是问题。

晓译A.I.助理具有耐寒、耐高温、防水、耐摔的功能。这一款设备支持在零下20度到零上60度的温度区间正常工作，并且支持水深两米，浸泡半个小时的防水级别，它的麦克风阵列可以保证在雨声的噪音下一样能够非常准确的识别语音并且获取翻译结果。晓译A.I.助理支持1.5米四角六面防摔，保证产品的在更多的领域，用得更久。

晓译A.I.助理也可以很好地完成个人助理需要完成的日程管理、会议通知等。