京东从创业之初一直以诚信不贩卖假货为口碑逐渐发展壮大，刘强东本人在媒体前也承诺，一旦发现售假店铺，立即终止合作，并且罚金100万，永远不允许再进入京东，在市场竞争非常激烈的情况下，京东在电商领域获得了非常重要的位置。可是最近京东却经常出现售假情况，比如前一阶段，京东贩卖假茅台酒，客服人员直接把责任甩给物流，称问题出在假茅台酒运往京东物流之前。最近又有京东顾客发表了他在京东购买假手表的经历，这名女士在京东海外购物购买了一款天梭手表，但是到手以后他总觉得有些怪怪的，因为手表经常慢几分钟，发货地点物流显示在国内北京发货，并非海外，于是顾客拿去专卖柜台鉴定，没想到结果鉴定结果是假货，再去找京东这家店铺已经显示不存在，店主也已经失联。
用户赶紧给客服人员打电话，质问客服人员，你们京东不是对外宣称坚决不贩卖假货吗？可是这个手表你们怎么解释呢？京东客服人员给出的回答让用户相当惊愕：“购买的渠道是京东第三方，并非京东自营。”当问到如何保证第三方供货是正品时，工作人员称这是内部事情，不在客服的手受理范围。
这种不直接面面对问题的处理方式真叫人大跌眼镜，这种推诿的方法实在有损大店形象。希望京东能更加重视打击假货，杜绝假货，重新建立好自己的口碑，维护好自己的形象，毕竟形象一旦崩塌是很难挽回的。
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