京东购买到假手表 客服人员称:卖家不是京东自营

京东从创业之初一直以诚信不贩卖假货为口碑逐渐发展壮大,刘强东本人在媒体前也承诺,一旦发现售假店铺,立即终止合作,并且罚金100万,永远不允许再进入京东,在市场竞争非常激烈的情况下,京东在电商领域获得了非常重要的位置。可是最近京东却经常出现售假情况,比如前一阶段,京东贩卖假茅台酒,客服人员直接把责任甩给物流,称问题出在假茅台酒运往京东物流之前。最近又有京东顾客发表了他在京东购买假手表的经历,这名女士在京东海外购物购买了一款天梭手表,但是到手以后他总觉得有些怪怪的,因为手表经常慢几分钟,发货地点物流显示在国内北京发货,并非海外,于是顾客拿去专卖柜台鉴定,没想到结果鉴定结果是假货,再去找京东这家店铺已经显示不存在,店主也已经失联。

用户赶紧给客服人员打电话,质问客服人员,你们京东不是对外宣称坚决不贩卖假货吗?可是这个手表你们怎么解释呢?京东客服人员给出的回答让用户相当惊愕:“购买的渠道是京东第三方,并非京东自营。”当问到如何保证第三方供货是正品时,工作人员称这是内部事情,不在客服的手受理范围。

这种不直接面面对问题的处理方式真叫人大跌眼镜,这种推诿的方法实在有损大店形象。希望京东能更加重视打击假货,杜绝假货,重新建立好自己的口碑,维护好自己的形象,毕竟形象一旦崩塌是很难挽回的。

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