支付宝账单被同意风波，是“不谨慎”惹的祸

作者:王彬

近日支付宝“2017年度账单”在网络被狂晒的同时，一则文章也直指支付宝收集用户信息，并引发舆论关注，并把矛头直指支付宝芝麻信用。芝麻信用1月3日晚间回应称，用户在查阅自己的支付宝年度账单时默认勾选“我同意《芝麻服务协议》”这件事，肯定是错了。(1月4日《新京报》)

默认勾选“我同意《芝麻服务协议》”这个点，能引起如此大的舆论风波，症结就是支付宝芝麻信用单方面主观代替用户选择好用户自身并不明晰的服务协议。这属于“越俎代庖”，还有“捆绑”的嫌疑，用户当然不认账，会感觉自己“被同意”了，毕竟这涉及到了选择权的问题。而且，在信息化时代，用户大多不喜欢被“牵着鼻子走”。

再者，就是这个《芝麻服务协议》本身的内容存在争议，其确实容易让公众“多想”。比如其中提到“您授权我们可以从合法保存有您信息的第三方，采集及处理您的各类信息，同时为避免每次采集都需要经过您的反复确认而导致过程繁杂，或者因此给您带来的不便，您同意第三方可直接向我们提供您的信息而不需要您再次授权。”

这种专业的表述更容易让用户“不明觉历”，尤其是大家网上一讨论，争议一闹大，就会越想越不对劲，进而产生其会影响“我们的信息数据安全和侵犯我们隐私”的想法也不足为奇，莫名的焦虑和担心也会随之产生。

其实，事情并没有想象的那么严重。支付宝芝麻信用回应，本来是希望充分尊重用户的知情权，让用户知道，只有在自己同意的情况下，支付宝年度账单才可以展示他的信用免押内容，初衷没错，但用了非常傻的方式，愚蠢至极。其还表示这确实不涉及到信息安全和隐私问题，会在严格遵守法律法规的情况下，做到用户知情和同意，做到不过度采集，更不能滥用数据。这样的回应态度较明确且诚恳，用户应该正确对待并合理审视。

有相关研究人士也表示，支付宝这次被骂得很没道理，并用较为细致的分析指出默认同意是“可有可无行为”的本质，还有就是对用户给芝麻信用的这一授权进行合理性的论证。总结来说，就是支付宝账单被同意不会给用户带来所忧虑的那些负面影响，而芝麻信用的行为顶多算个画蛇添足，实质上没多大毛病。

现在来看，这事虽然本身没达到真正侵害用户信息数据安全和隐私的程度，但问题在于其让用户产生了自身信息数据安全和隐私可能会受到侵扰的忧虑，这便是支付宝芝麻信用方面最需要认识到位的方面，其并不是小事，某种程度上来说其的负面效应比“侵害成为事实”更可怕，是需要真正警惕和规范的问题。

说到底还是支付宝芝麻信用自身“不谨慎”惹的祸，因此，有了现在这些质疑风波，其也赖不了别人。以后，还是需要经常自省，谨慎处事，更严格规范自身。不仅是不做侵扰用户信息数据安全和隐私的问题，也不要去盲目去触动用户容易忧虑的那根心弦，进而陷入“低级错误”的漩涡。还有，所谓“谨慎”还应该表现在对公众知情权最大尊重和给予的层面上，用有理有据并接地气的方式，让用户相信自身的说法，让用户真正“心安”，这也是支付宝需要做到位的地方。

用户至上，用户的权利至上，用户的忧虑和想法也得至上，这是互联网企业必须要恪守的准则，不容一点马虎和退让，希望支付宝能从心灵上认可这一准则，在行动上践行这一准则，永不松懈。