浙江余姚的鄢先生近日遇到了一件令人气愤的事情:他的妻子刘女士骑电瓶车回家路上被外卖骑手给撞伤了,对方非但没有道歉,还说“反正公司有买保险的,我们撞死人也没关系的”。
18日中午,刘女士骑电瓶车回家,快到自家小区大门时,被“点我达”外卖骑手撞倒。事故发生后,该骑手并没有关心刘女士伤势,只顾着查看自己送的餐是否完好,还喊来别人帮他送餐,根本不管刘女士。他表示自己口袋里只有200块钱,要找找他们公司去,还说公司有买保险撞死人也没关系。
事后,骑手吴师傅手转发给鄢先生一条短信,似乎是保险公司关于报销需要的资料,让他自己去联系。鄢先生很气愤,打电话给吴师傅,吴师傅态度很不友善,他表示现在说什么都没用,交警已经判了他全责。
吴师傅是跟点我达公司的合作伙伴——一家叫做“博尔捷”的劳务公司签的合同,保险也是博尔捷买的。但是这两家公司互相推诿,“博尔捷”公司工作人员回应称,让骑手自己来联系他们,“点我达”公司工作人员让当事人去找博尔捷公司。
外卖送餐路上事故频发,每到午、晚餐时刻,餐饮商户、大街小巷、写字楼等随处可见外卖骑手着急送餐的身影,他们或骑摩托,或驾电动自行车,车后印有logo的方形保温箱里放着客户的餐食。从站点系统派单起,骑手们便开始接单、等候、取餐、送餐的过程,只有按时送达下单客户手中,才算完成一单任务。然而外卖送餐行业的“速度”与“激情”背后却隐藏着巨大的安全隐患,不少城市频频发生外卖送餐交通伤亡事故。
是什么原因让外卖骑手们如此赶时间?记者从多家外卖平台看到,不少合作商户有“超时秒赔”、“准时到达”等承诺,如果未能兑现,平台将赔付给消费者“红包”。此外,如果得到顾客的差评,送餐员会有相应罚款。一家外卖平台相关负责人曾表示,根据相关数据,平台订单的准时率在95%,平均送达时间为34分钟,以后的目标是要把平均送达时间压缩在30分钟以内。
减少外卖送餐事故的发生,除了外卖员自身需要提高交通安全意识外,外卖平台也要考虑送餐过程中堵车、天气恶劣等客观因素,而不是一味去要求时效。
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