上周腾讯投资"差评"引差评，马化腾亲自出面回应，把事件关注度推向高潮，也再次引发外界关于马化腾"亲自批阅"危机公关事件的热议。

（马化腾，腾讯创始人兼CEO）

自媒体人潘乱在《腾讯没有梦想》中提到，“在腾讯现在的总办分工里，马化腾主要做GR和PR工作”时，这句话当时引来腾讯系不少内部人士自发的澄清与反驳。

有一位内容岗的腾讯人在朋友圈提到，“Pony（马化腾）主要精力不可能是做GR、PR工作，否则我们（腾讯）岂不是危险了？”

该话的逻辑符合大多数人对PR业务的第一反应，PR不是一个公司尤其大公司的主业，PR不应该是CEO关注的重点；该话同时也反映出大多数人对PR业务的重要度认知不足，PR事关公司品牌，品牌是一个公司的战略。

2008年，加拿大歌手戴夫·卡罗尔在乘坐美联航的客机时，随身携带的心爱吉他在机场被粗暴托运摔坏。经多次交涉无果，卡罗尔一怒之下编了一段音乐视频传到网上。短短10天，这首谴责美联航的歌曲红遍网络。美联航股票几天中狂泄10%，蒸发掉1.8亿美元市值。

股神巴菲特投资可口可乐，很重要的原因就是看重它的品牌价值。传统行业中的巨头，每年都会在品牌推广与维护上，倾注数亿甚至数十亿的巨额资源。

在英国知名品牌评估机构Brand Finance公布的2017年全球最具价值品牌500强榜单，谷歌击败苹果，以1094.7亿美元的品牌价值位居榜首；苹果以1071亿美元居第二；亚马逊以1064亿美元位居第三。在传播服务集团WPP与旗下调研机构凯度华通明略共同发布的“BrandZ 2018 最具价值中国品牌100强”榜单中，腾讯连续四年蝉联中国最具价值品牌，品牌价值1322亿美元。

与传统行业比，代表“new money”的新兴互联网企业，大多不够重视品牌，甚至忽略、漠视品牌的价值。大量国内互联网创业公司，在融资进入C轮甚至D轮之后，都未组建公关团队，没有品牌总监。

与PR、品牌一同被漠视的，还有公司的人力资源（HR）。都说人才是21世纪最宝贵的财富，人才关系到公司战略，关系到公司雇主品牌。但到实操层面，少见发展中的互联网公司能把HR提到公司战略高度。

大部分创业公司认为，专注核心业务、保持市场用户快速扩张、把资本市场关注的故事说漂亮，才是一家公司高速成长阶段的核心战略。

程苓峰日前在《排异陆奇》一文指出，西方的管理学不是make things(做事)，而是make things happan(让事情发生)。即培养会让事情自己发生的环境和生态。这和中医的理念不谋而合。但现在中国企业界的做法，更像西医。显然，更急功近利。

硅谷职业经理人文化盛行，佐证上述观点。以单品引爆的互联网创业，在公司体量迅速成长为独角兽之后，技术、产品出身的核心创始团队，难以驾驭庞大、专业的公司管理工作，引入职业经理人成为最佳选择。以谷歌为例，佩奇、布林做联席总裁，分管产品、技术，引入施密特当CEO，后者工作重心是组织、文化、战略，make things happan。

国内的阿里，其实是一家靠组织、文化取胜的公司。众所周知，阿里的HR非常强势，阿里的PR非常有战斗力，这都与马云的重视有关。在BAT中，马云比其他两家更早关注PR，也是最早的受益者；Pony有些后知后觉，但在“3Q大战”奋起直追；Robin，目前貌似还没找到感觉。

最后，回答标题提出的问题，为何马化腾要耗费大量时间搞PR？搞PR实际是在搞品牌，搞品牌实际上是在搞战略。搞战略，正是一个公司创始人、董事长、CEO最应该搞的事情。

但从包括“腾讯喜提差评”，以及马化腾怒怼张一鸣等近期一系列风波看，Pony亲自冲在一线冲锋的做法不一定有错，但与PR团队最好有一些协同。二战期间将领冲锋都要带警卫连。单枪匹马杀入地方阵地单挑，更像三国时期的打法。(文|雷建军，编辑|林小PO)