人工智能（AI）是真的，而且已经来了。他们所在的行业“已经被AI颠覆”。零售行业没有收银员，无需排队。顾客只要从货架上取走商品，其购买行为就会被记录下来。
但成功地将AI投入应用并非易如反掌，而是需要彻底反思商业实践。AI也不只是自动化那么简单，最初利用AI来实现日常工作和低效率流程的自动化，但随着时间的推移和经验的累积，AI成为创新和差异化的一个因素。在未来五年，AI将对研发产生重大影响。“迄今为止，AI的轨迹倾向于赋能，给予人类必要的工具，实现冗余任务的自动化，发现和分析数据中的隐藏模式，使人们有可能提出革命性的洞见，让生活变得更加美好。” ，AI已经变成一股颠覆性力量，AI正在颠覆他们所在的行业。作为AI的实现者，IT部门的工作岗位反而受到AI的影响最大。AI一旦与人力结合，就会让人们“更深入地关注人类与生俱来的本领——批判性思维、情商和价值判断。AI增强了人类的技能，使员工可以更好地完成工作。
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