作为浙江“最多跑一次”改革的亮点之一——由华数集团研发承建的“杭州办事”24小时综合自助服务机（以下简称“综合自助服务机”）自上线以来，受到社会各界的极大关注。前段时间的深圳文博会上，更是吸引大批观众驻足体验，为它点赞。

综合自助服务机目前可以办理多少事项？有哪些人性化便民服务？如何保障老百姓的信息安全？来看看，它是如何助力“最多跑一次”跑出新速度的。

更便捷

一般3分钟办结

可办事项达100多项

第一批综合自助服务机在杭州市民中心24小时自助服务大厅已经上线两个月了，凭借操作简单、功能强大等优点，正受到越来越多人的青睐。

有位市民拖着行李箱来办理医保关系转移，全程不过几分钟的时间。一对夫妻想要打印交通违法缴费凭证，刷身份证，进行人脸识别，几步轻松搞定。一位女士需要开具全家人的无房证明，进入相应页面，输入手机验证码，一家三口的住房凭证很快打印出来……

据统计，每天平均有200人左右使用综合自助服务机。其中，住房情况查询与打印、社保医保查询打印、公积金查询打印、流动人口登记、居住证办理等，是使用频率最高的几大事项。

此外，根据综合自助服务机“一事一评”的调查功能，反馈“非常满意”的用户居多。

按照规划，2018年底前，综合自助服务机的覆盖范围，将向具备条件的村（社区）及人流密集的公共场所延伸，并实现公民个人办事高频事项不少于100项。

届时，综合自助服务机随时可办、随处可办，真正成为老百姓家门口的综合、全面的政务自助服务平台。

更省心

跨部门业务一窗办理

人性化服务更便民

通过综合自助服务机，市民可进行跨部门的各类事项办理，真正做到只进一扇门，最多跑一次。这考验的不仅仅是企业的专业技术水平，还需要强大的资源整合能力。

以公民个人事项清单为基础，华数逐个与市人力社保局、民政系统、市公积金中心、市住保房管局、市民卡、市公安局、财税系统、市交通运输局、教育系统、市卫计委、杭州海关等25家部门和单位进行梳理对接，按照“试点一批、成熟一批、复制一批”的工作模式，将公民个人可移动办理的高频事项分批接入综合自助服务机。

年底前，综合自助服务机的功能还将不断丰富和完善。

24小时远程视频客服，当你遇到困难时可一键呼叫，寻求帮助；自助打印功能，支持USB数据读取、手机微信上传以及身份证直接打印；找行政服务线下办事点、找公厕、找车位、找医院、找超市，网点导航清晰明了……众多人性化设计，总有一项打动你。

更安全

华数自主研发

身份认证+人脸识别双重保障

社保公积金、国土房建、工商税务、生活服务、交通出行、户籍教育、医疗计生……综合自助服务机又如何做到保证个人信息安全？

综合自助服务机与杭州市数据局数据共享平台对接，数据实时更新，不会存储到系统后台，而且采用杭州市电子政务专网，网络更稳定、安全。

与此同时，综合自助服务机采用身份认证加人脸识别双重保障，人证合一识别率达到99.9%以上，并能甄别所测人像是否为活体，并在过程中持续检测人脸识别，能够及时对人员更迭做出判定，加以控制，确保信息不被异常泄漏。

针对人们经常忘记退出当前账号这一现象，综合自助服务机还会提供“办理结束记得退出”的提醒服务及超时自动退出功能，进一步杜绝安全隐患。

作为智慧城市公共信息运营商，华数将充分发挥自身专业技术优势和综合优势，助力“最多跑一次”改革，为杭州建设独特韵味别样精彩世界名城作出新的贡献。