随着互联网的飞速发展，我们的生活中总是会发生这些经历：在实体店试穿到喜欢的衣服后，会在网上搜同款看看有无折扣后才决定是否在实体店购买;在网上翻来覆去地挑选商品，也会担心自己会成为别人眼中的“买家秀”.....

这些经历本质是因为电商的崛起。电商较实体店而言具有价格上的优势，同时也存在许多不确定性。

当下，传统零售行业正受到来自电商互联网的强大冲击。阿里巴巴创始人马云曾预测，线上与线下将深度结合，再加上现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成了新零售的概念。很快，纯电商的时代将很快结束，纯零售的形式也会被打破，新零售必将引领未来全新的商业模式。

什么是新零售？

新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。总而言之，新零售就是以大数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，改造零售业形态。

阿里研究院的报告认为，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，有人将其归结为“线上+线下+物流”。

笔者认为，新零售的本质很简单，就两个字，效率。用一切手段全方位无死角地提高效率。在你的购买欲萌发时，就能完成支付。在你的购买欲消退前，就能完成送货。

新零售未来趋势

2017年，新零售的诞生带来场景革命，目前竞争格局已经渐渐明朗。2018年将迎来新零售的全面开战，在这样的环境背景下，新零售发展方向或将发生以下方向的变化：

1、更加以消费者为中心

在零售市场竞争激烈的环境下，零售已逐步从以商品为中心的模式，转向以消费者为中心和以流量为中心的方向加快发展。新零售需要从内容、形式和体验上如何更好地满足消费者的需求，是当前零售经营的核心。当前，零售首先是经营顾客，围绕经营顾客打造有特色的商品与服务。

2、精准与场景零售

在零售市场竞争激烈的形势下，竞争取胜的关键基础是精准定位，精准定位你的目标消费者，精准聚焦目标消费者的需求场景。没有精准就没有消费者认知，就难以引起目标消费者的购买冲动。任何的零售形式都必须首先明确：你的目标顾客是谁?用什么商品和服务能够满足目标消费者的需求。在精准定位基础上，要用有效的手段链接你的目标消费者，影响你的目标消费者。

3、流量零售

在线下、线上流量到顶的形势下，零售经营的核心元素已经变成是流量。流量是零售企业最重要的资源。未来的零售竞争是流量的竞争，是顾客资源的竞争。如何找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性、提升价值、打造终身价值顾客是零售经营的主线。

4、社交与社群零售

当前的社会环境下，以往商品力、品牌力为中心的零售营销模式已经在发生变化，社交力、社群力正在成为新的零售营销影响力。零售在变得社交化，具备更多的社交属性，具备更多的社交功能。在互联网环境下，社群影响已经成为消费购买的主要影响要素。

围绕目标顾客，打造超强生活场景，构建更多的 IP 属性，通过社群产生粘性，逐步放大顾客价值，能够产生更大更有效的传播。海尔集团首席执行官张瑞敏指出：未来的企业肯定是社群经济。主要看企业的社群规模有多大，社群成员的终身价值有多高。

5、全渠道零售

目前的零售市场已经是高度的线下与线上二维市场。未来的零售市场必将是更加充分的二维市场结构空间。市场不会再回到单一的线下市场结构，只有实现二维市场融和规划，协同发展，才是把握了市场的全部。线下与线上市场必然是协同的，目标是一致的，不是竞争关系。不能把线下与线上割裂开来规划，自我产生竞争。

6、智能化零售、无人零售

随着信息技术、智能技术的逐步成熟，人工智能将会逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃尔玛已经在实验机器人货架，可能会替代人工上货、盘点、货架管理。从成本、效率、体验出发，无人零售、自助零售已经成为今年零售创新发展的新热点。未来可能成为一种主要零售形式，或者成为一重要的零售补充形式。

未来的发展不可限量，而我国也会有越来越多行业涉足新零售领域，与我们的生活息息相关。新零售时代即将到来，你准备好了吗？