最近的商战比较多，背后连带着公关战也特别多。例如：腾讯封杀头条、腾讯投资差评、空姐顺风车遇害案、来电街电专利战，再往前追溯，还有携程亲子园虐童、海底捞卫生门这样的突发恶性事件。不同的企业处理的方式也不一样。

公关事件的处理方式，反映企业的态度及价值观

商场如战场，每个事件都考验着各家公司公关的水准。最终公关效果如何？还是要取决于企业本身是否存在很大漏洞或者缺陷，企业的态度也很重要。

最近吵得最凶的要数腾讯封杀头条，特别是马化腾主动与张一鸣在朋友圈掐架引起业界围观。腾讯面对这些大规模的公关事件，直接选择不回应或者间接回应。间接回应内容也只是解答一下微信 QQ 等腾讯平台最新政策。

腾讯这种 " 以和为贵 " 的态度也是在市场与面子两难情况下做出被动的选择。

到腾讯投资差评这种惹业界众怒的事情发生后，先是腾讯公关总监张军在朋友圈回应质疑，将事件性质缩小到独立的 TOPIC 投资部门，再到马化腾及时出面发表立场：目前看业务团队并没有做好尽责调查，我们会负责解决好。

这种主动出击及时认错的模式，赢得了市场好评。

空姐顺风车遇害案中，滴滴也第一时间拿出诚意，提供一切一手数据，并在滴滴平台上推送 500 万悬赏通知，承诺加强司机审核，暂时下架顺风车服务。虽然后续接连受到媒体质疑，但事件整体还是逐渐向平息方向走去。

海底捞老鼠门事件爆出后，海底捞直接承认自己的管理缺陷，一句 " 涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌，你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任。该类事件的发生，更多是公司深层的管理问题，主要责任由公司董事会承担。" 赢得了一片好感。最终整个市场舆论变成了：" 大家其实都是这样，海底捞算好的！"

掩耳盗铃的 " 大话精 "

这些事件都还算积极处理，企业也是正面应对，不逃避问题，以解决问题为主。

但有一家公司却例外，完全抛弃了公关的所有准则，反倒想借势负面消息，做一轮推广营销。这家公司就是街电。

街电是聚美优品孵化的一家共享充电宝公司，是 2017 年共享概念风行的时候出现的产物。这是聚美在主营业务失利之后，CEO 陈欧发掘的全新业务方向。

但硬件业务并不好玩，国内市场近两年越来越重视知识产权保护，街电就很顺利收到了来自同行来电的专利诉讼。

来电算是共享充电宝领域的先行者，从 2014 年第一波智能硬件浪潮开始，就瞄准了共享充电宝业务形式。只不过当时这种业务，还被称为 " 互联网硬件 "。提前三年研发产品，技术专利当然要比一众同行要全面。后来者街电，要想追平来电的业务形态，专利冲突是可以想象的事情。

街电的机柜移动共享服务，正是来电的核心专利。最近，北京知识产权法院宣判街电侵犯来电两项专利（专利号 ZL201520847953.1，名称为 " 移动电源租用设备及充电夹紧装置 " 的实用新型专利；专利号 ZL201520103318.2，名称为 " 吸纳式充电装置 " 的实用新型专利）成立，责令街电停止侵权行为，并赔偿来电科技共计 200 万元。

但是奇怪的是，街电却突然在全网推公关稿，宣传自己 " 大获全胜 "" 稳居共享充电宝第一 "。这种奇怪的操作，把整个业界都给搞愣了。

但是街电侵权的事实却无法掩盖。

街电这种掩耳盗铃的大话精心态，也真是奇葩。

另外，街电以及背后的聚美优品和整盘业务的操盘者陈欧，都处在自己的多事之秋。

聚美因为海淘市场的失利，主体电商业务一直处于下滑状态。聚美 2017 年财报显示，其 2017 年全年营收为 5800 万元，亏损却高达 1.33 亿。之前陈欧信誓旦旦的专利 " 核武器 " 也失效。

" 碰瓷 "、" 被黑 " ，聚美系公关历史套路深

在危机爆发之前，陈欧团队当然是拒绝承认，把一切事实当成诋毁。即便是一场法院正常的宣判。

竞争对手通过法律途径获取的判决，街电的公关团队也完全闭目不见，一口咬定一切都是 " 碰瓷 "、" 被黑 "。1 亿元打了水漂，还抵死不承认。

这其实已经是陈欧的老套路了。当年，聚美一再被质疑假货问题，陈欧在微博上打头阵，也是用这种套路处理的。

这是 2016 年，聚美假货问题大面积爆发后，陈欧发的微博：

简直不顾一切负面影响，直接挑起战争。生怕负面消息闹不大，这种公关作风也是吓傻一帮围观群众。

陈欧以及今天的街电团队，看起来是受迫害妄想症犯了。

特别是北京知识产权法院的判决，也被其官方声明视为 " 严重偏差 "、" 错误认定 "，完全不愿正视自己的问题。好像靠嘴硬就能解决所有问题一样。

更加尴尬的是，街电一贯的作风就是罔顾事实，诋毁、踩低同行，比如说来电被查封，边缘化。相关新闻显示，只是法院的正常证据保全。

在行业玩家出现倒闭的时候，街电幸灾乐祸，暗指街电们在奔跑。真不知道街电的公关在想什么。

戏精的背后暴露巨婴心态和价值观缺失

用力过猛是戏精最大的通病，一个企业的公关所表现出来的样子，很大程度上反映了企业自身甚至企业一把手的样子。而戏精背后的深层次原因有两个，一个反映了企业及陈欧的巨婴心态，一个说明企业价值观出现了问题。

近两年，陈欧团队极为业余的各种戏精作风，投资人非常不满。去年聚美投资方美国恒润投资公司 HengRenInvestments 连续向聚美优品董事长陈欧和红杉资本中国基金合伙人沈南鹏发表公开信，称聚美优品不兑现诺言，将大量资金投资于与自身核心业务无关的业务，要求返还 2.25 亿美元。引发此次矛盾的导火索是 8 月 31 日聚美优品宣布已经完成对深圳街电科技的收购。

陈欧近两年在资本市场不负责任不专业的表现，也深受诟病，被业界讽刺为 " 从大公司高管沦落为网红 "。腾讯 3000 万投差评，错了就错了，腾讯认错，业界点赞。聚美呢？投资非主营业务决策失败，聚美高层有勇于承担责任的吗？没有。不仅没有担当，反而大唱赞歌，早在 4 月，一审结果还没出来，街电就鼓吹 " 聚美多元化再添亮眼成绩单 "，亮眼的地方在哪？在一审败诉被判侵权后，还罔顾事实，" 作为聚美优品多元化战略的重要一环，街电的成绩，也让资本市场开始重新审视聚美的一系列布局。" 这不是 " 我就是没有错。我怎么可能有错？错的都是你们 " 的戏精节奏么？隔行如隔山，大家都知道一个企业贸然进入一个全新的行业是有极大风险的；尤其是在主营业务岌岌可危的情况下。以拯救聚美主业名义募集资金、却投资于其他领域，这就是拒绝对股东负责。

而陈欧也热衷于在各种媒介面前宣传包装自己，在公司电商本业出现危机的情况下，持续参加综艺节目、时不时参加几场网红聚会，到处混圈子刷脸面。

现在在街电融资的紧张时刻，又碰到专利案失利，想来资本市场已经开始失去耐心。

从聚美到街电，从不正视自己的问题，过分迷信依靠公关的强大声量能解决所有问题，可能恰恰是聚美和街电最大的问题。

聚美系的表演还能持续多久，拭目以待。