在郑州地铁里，每当有人遇到困难，就会有一抹蓝色的身影出现在他们身旁，这正是郑州地铁的站务员们，是他们用热心和爱心，帮助了无数遇到困难的乘客。

母亲探儿抱恙 地铁关怀暖心

5 月初，郑州东站客服中心接到一位母亲的求助，她称自己身体不适，想要一杯热水。客服中心岗见该女士神情痛苦、面色苍白，立即汇报车控室，值班站长兰晨旭和协客朱蒙琳接到通知后立刻端了一杯热水送给她，并十分关切的上前了解情况。了解得知，这名母亲是从老家过来，为的是看望在郑州读大学的儿子。一早乘坐大巴车的时候吹了凉风，恰巧又在女性生理期，身体本就不太舒服；后来匆匆忙忙赶到学校看望了孩子，又着急赶路，一路折腾下来身体有点吃不消。听完之后，朱蒙琳又询问这名母亲除了热水还需不需要车站帮忙拨打 120，不要强撑。女士十分感谢并表示不用拨打 120，只是把身上的现金全都给了儿子，自己有信用卡，但是不知道如何购买回去大巴车的车票。朱蒙琳热心的帮她操作购买了大巴车票，并查询路线，耐心告知到达汽车站最便捷的路线。女士满心感谢，笑着离开，弱小的背影却如此的坚定。

大妈遗失金戒指 全站翻遍垃圾箱

5 月初的一个下午 4 点左右黄河路站车控室接到站台岗汇报，站台一位阿姨正在翻垃圾桶寻找自己丢失的金戒指，车站人员在了解具体情况后，立即安排保洁人员帮助乘客进行寻找，为降低对其他乘客的影响，值班站长乔思洺立即安排保洁阿姨一起将垃圾桶挪至站台残卫继续寻找。

功夫不负有心人，保洁阿姨热心细致地寻找二十分钟后，终于找到了丢失的金戒指。阿姨拿着失而复得的戒指合不拢嘴，左一句感谢、右一句感谢。虽然自己不认字，依然耐心的通过口述的方式，让车站人员代写出一份感谢信。最后在工作人员的送别下，阿姨坐上了回家的地铁。

孩子高烧晕车厢 值班员站台救急

5 月 16 日上午，一趟开往刘庄方向的列车刚在黄河路站停稳，两名家长抱着一名 2 岁左右的小男孩匆忙下车，站务员李明浩看到家长一脸焦急无助，立即上前询问情况。原来小男孩发高烧，家长正准备乘地铁带其前往医院，不料孩子途中突然抽搐昏厥。李明浩急忙将情况通知车控室，值班员王笛接报后第一时间拨打了 120 并将信息上报。值班站长陶源、乔思洺，值班员刘雪松、江嘉玮立即携带医药箱和屏风赶往站台。看到家长体力不支，陶源蹲在地上平伸双臂，小心翼翼把孩子接在怀里。为使孩子能顺畅呼吸，陶源让孩子平躺在铺好的棉被上。等待急救人员到达期间，工作人员为孩子家长端来热水。急救人员到达车站后，陪同家人将孩子送上救护车，两名家长激动地对车站表达感谢后离开。

自闭儿童车站走失 地铁全线动员寻娃

5 月 24 日 14 点 20 分，一名女性乘客神情焦急地向绿城广场站工作人员求助说下车后突然发现身边的孩子不见了踪影，孩子年仅五岁且患有自闭症。这位母亲心急如焚、不知所措，一边担心孩子发生什么意外，一边懊悔自己没有看护好孩子。值班站长高春霞耐心询问了孩子信息、样貌等特征后，立即通过回看监控视频，呼叫全线各站，联系地铁公安等多途径寻找。工作人员给乘客端来温水尽力安抚。终于，功夫不负有心人，燕庄站传来喜讯：" 孩子找到了！" 这位母亲欣喜不已，拉着车站员工的手不停表示感谢。

地铁给人们出行带来便利的同时，离不开郑州地铁人的守护，是他们在用点滴行动，汇聚成爱的长河，滋润着商都的风貌。