原标题：居民拿她当亲人

陈孝平（右二）正在帮居民解决难题。（受访者供图）

“陈大姐，我有事想咨询一下。”

“请坐，何事？”

5月30日上午9时许，在大渡口区春晖街道柏华社区，该社区党委书记陈孝平又开始一天的工作。56岁的陈孝平本已过了退休年龄，但由于工作能力突出，去年她又被社区返聘上岗。

“只要在岗一天，我就得为居民服好务。”当了13年社区书记，陈孝平仍然“闲”不下来。

公正严谨

邻里纠纷无形化解

这天来咨询的是社区居民朱继海，他刚一坐下就有些冒火。

“楼上把墙拆了，还非要我来补钱。”朱继海满脸愠色。

原来，几天前，朱继海楼下隔壁家漏水，这家人与楼上商量着把墙拆了检查，却发现漏水因朱继海家水管破裂造成。于是，两家人找到朱继海，要他承担一部分修理费，朱继海不肯，三家人吵得不可开交。

陈孝平所管理的柏华社区有近3万名征地拆迁的农转非居民。而陈孝平每天的工作之一就是解决这些鸡毛蒜皮的邻里纠纷。

“公说公有理，婆说婆有理，看起来简单的小事，有时候却要扯半天。”陈孝平告诉重庆日报记者。这天，听完朱继海的话，她已略知一二，但她没有急着下结论，中午吃过午饭，她亲自来到朱继海家中，找来两位邻居现场对质。

充分了解情况后，陈孝平开始从中调解：“所谓‘远亲不如近邻’，邻里间遇上困难要互相帮助，即使意见有分歧也应好好商量。”

“可墙是他们拆的，为什么要我给钱。”朱继海不服。

“嗯，做事也得讲原则，谁拆的墙就应该由谁来补，但朱大哥，你家的水管还得自己修吧？”陈孝平说。

“这个没问题，我保证把它修好，不给邻居添麻烦。”

见朱继海态度诚恳，另两家人也表示赞同。

就这样，一场邻里风波被陈孝平成功化解。

平均每个月，陈孝平要处理十多件邻里纠纷，这东家长，西家短的事情对她而言却得心应手，因为调解时从不偏袒任何一方，居民们都很信任她。

创新体制

居民主动补欠费

40多岁的彭胜会是柏华社区出了名的“犟拐拐”，从镇里搬来小区住了8年，他一直拒绝缴纳物管费。

事实上，过去在柏华社区，像彭胜会这样拒缴物管费的居民还不少。这一切都得从十年前说起。

2007年，柏华社区刚建成农转非小区，当时小区的物管费仅为每平方米0.2元。如此低廉的物管费，市场化物业公司大多不愿接手，而勉强找来的物管公司，服务又不尽人意。

“‘农转非’即是从农村或郊区搬来城市居住的新居民，由于刚搬不久，许多人在观念上对缴纳物管费这事还不太接受。”作为社区书记，陈孝平看在眼里急在心头。

为了解决这个问题，陈孝平反复思索，终于创新出一套“社区+物管”的管理方式。“即由居民自己担任物管员，负责保安、维修、绿化等工作，这样不仅解决了居民就业问题，也能让他们知道物管的必要性。”陈孝平还给这支物管队命名为“便民利民服务队”。

按规定，社区会定期抽查小区车辆乱停放、楼道卫生、道路整洁等问题，发现1处记过，发现2处及以上就要追究服务队责任，短短几年，柏华社区环境终于大变样。

今年5月，陈孝平突然接到彭胜会的电话，电话那头，他有些不好意思。

“陈书记，我明天来把欠下的物管费都缴了吧。”

原来，几天前，彭胜会家屋顶漏水，全靠“便民利民服务队”上门维修，才帮他解决了烦恼。这下彭胜会终于觉得，不缴物管费完全说不过去，他主动拨通陈孝平的电话，以示歉意。

尽心尽责

居民们的“好大姐”

无论工作日还是节假日，陈孝平的手机都是24小时开机。“关不得哟，社区这么多事，尤其这几天暴雨连连，就怕半夜有险情，危害居民安全。”

陈孝平的“责任心”在社区可是出了名。

几天前的半夜，突然下起暴雨，陈孝平接到居民电话，说楼梯间的玻璃窗被风吹得哐当作响，担心窗户被风吹落，伤到行人。

挂了电话，陈孝平顾不上休息，立刻找了维修工赶到居民楼，连夜将玻璃窗修好，消除了安全隐患，她才安心回家睡觉。

每天早晨，居民都会看见陈孝平在社区巡视，哪里的绿化该修剪了，哪里的路面该打扫了，哪里的卫生没做好……她都要一一询问。过去，柏华社区安装的是老式化粪池，气体容易泄漏，不仅散发着难闻的气味，而且存在一定安全隐患。陈孝平发现后，立刻组织工人，对社区化粪池进行统一整改，给每个池子装上了安全排气孔，还在化粪池周围修建了绿化带，居民们对此啧啧称赞。

除了处理日常事务外，陈孝平还时常为困难群众送“爱心”。

66岁的梁绍碌患有老年痴呆，在陈孝平的帮助下，他成功申请到每月900元养老金。梁绍碌没有儿女，养老金由她代为领取。重庆日报记者看到，陈孝平的笔记本上记载着从2012年起，她帮梁绍碌领取的每一笔养老金，时间、金额写得清清楚楚，每一栏后面还有老人签名。

赵晶大学毕业后出了车祸，陈孝平忙乎着帮她四处筹集善款做手术；刚上初中的小洪佳家庭贫困，陈孝平又四处奔波，帮他们申请低保；吴安玉双腿残疾，出行不便，陈孝平又给残联打电话，帮她申请到免费代步车……

“在社区，大家不叫我书记，而叫我‘大姐’，居民们把我当亲人，就是对我工作最好的肯定。”陈孝平说。