开篇:早期美式电子商务体验

大家好,我是北美加州电商圈的小编小北,自从几年前跨境电商火遍全中国起,我就开始关注各类头条号,公众号或者聊天群,但也仅仅只是默默的关注。当然我也是美国本地电商行业的从业者,在过去的几年里已经成功运营了几个公司并达到收益,本身也认识了一群志同道合的美国土地,或者中国的朋友。昨天,终于在多个朋友的鼓励下,注册了这个头条号,准备将我多年的经验,以及我所掌握的知识,在这里分享给各位。

今天,我先说说我自己的美式电子商务体验

很多年前我就移民来美国了,生活在位于阳光沙滩比基尼为基调的南加州洛杉矶,那时候美国的电商也是刚刚兴起(并不是起步),与中国电商一家(数家)独大的情况不同,当时在美国零零总总的电商网站很多,肤护品、时尚服饰、百货日杂等等,基本上一个品牌一个网站,有的甚至只是一个简单粗糙的网页,上面有2,3个不同型号的产品,就称之为电子商务。相比当时国内淘宝网兴起,大家都使用支付宝作为支付手段,在美国并没有支付宝,虽然有paypal可以支持部分网站,但几乎所有网站都默认支付方式为信用卡,就是你将你的信用卡(借记卡)卡号,CVV安全码,卡片过期日期,真实姓名,账单地址信息录入这些网站,然后进行货款支付。当时真的特别惊讶于为什么用户愿意在这些小网站上付款购买,毕竟信用卡盗刷在当时的中国可是谈虎色变,尤其对于授信额度很高的用户。

出于对北美电子商务的疑虑,我尝试着下几个订单,除了亚马逊,当时是购买$24.99(或$19.99,已经记不清)免运费,其他的大多数网站你还是需要支付运费的,体验过又贵又慢的美国“快”递服务,就这一点我就觉得美国的电子商务真的落后啊,那时候的长三角早就实现1-2日(后来听说变成了次日,或者当日)到达了,美国的快递一般都需要一周左右,甚至更久,当我收到货物的时候,都已经忘记我买过什么了。

印象中最深的一次网上购物经历是一款护肤品,当时并不是很了解这个品牌,但抱着用用看的心态购买了一个洗面奶,大概价格是$19.99(对的,美国人很喜欢用.99作为结尾),寄到以后用起来并没有觉得很适合自己,就直接把它送进冷宫了。没想到在一个月之后我的信用卡又被同一个卖家扣了一次$19.99,遇到诈骗网站啦?是可忍孰不可忍,当时直接给这个位于美国东海岸的网站客服打了电话过去,叽里呱啦一通抱怨,意思就是我只订购过一次,为什么扣款2次?即便是扣款2次我也只收到一次货物,这是什么道理?难道遇到种族歧视啦?

后来客服给我耐心的解释了一下,原来这个网站订购的时候自动默认monthly subscribe(按月订购),也就是每月都会自动从你信用卡扣款,每月给你寄一个洗面奶。所以这是我自己的忽略,并没有很好的了解规则,也没有去除monthly subscribe的对勾,所以尴尬又不失礼貌的问是不是可以帮我取消服务,客户当然说可以啦,甚至把第二次的扣款都直接给我返还了,还告诉我,产品已经寄出了,需要我收到的时候跟快递员说decline等等。

这事儿到这里还没完,后来因为种种原因,没有遇到送快递的(美国快递包括都随便丢你家门口的,你人在不在,他都给你丢门口,就跑了)然后只能接着给客服打电话,客服说要不然你继续留着用吧,就当我们给你的免费产品了。当时,突然就觉得好感动啊,既然这么感动,我也不能让你们亏本是不是,我必须得给你寄回去,问了地址之后,马上赶去UPS要把包裹给寄回去,输入地址,信息,称重,结果这么小小一支洗面奶,运费是$17左右,单子也打了,掏钱吧,这是个真实,感人的悲剧故事啊。

就这样体验了一把用户体验略差的美式电子商务。

现在再回过头来看这个体验,很多东西变了,也有很多东西没变。变的是电子商务平台逐渐走向统一了,有当初数以千计的各式电子商务,逐渐发展成为以Amazon,eBay等老牌电商平台为首,Walmart,Target,Macy's,Home Depot,Best Buy等等实体商场为背景成立的电子商务网站为其次,再以Nike,Zara,Apple等知名品牌自有电商网站为基石,穿插如Gilt,Kirkland,Wayfair等垂直电商为补充的全方位电子商务市场。没变的是买家对电商的信赖,买家依然乐此不疲的在各个网站购物,也愿意将信用卡的信息直接给你,让你扣款。当然这个信任是建立在美国强大的信用体系之上。

以上是小北我对美国电商片面的一些个人观点,我会抽更多的时间,跟大家谈谈真实的美国电商。

如果大家对注册美国公司,税务,仓储,物流等电子商务行业相关问题,可以给我留言,我尽量抽时间答复给大家。

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