漫画:杀熟 徐骏 作

消费者被数据分析和精准定位

近日,在不少福州市民的微信朋友圈中热传一个搞笑的段子:一位消费者电话订餐,刚说完自己的会员卡号,客服随即准确地报出其住址、当前位置、单位、喜欢的口味等信息,还被告知其胆固醇高,不宜吃海鲜比萨,其母亲刚动过心脏手术,也不宜多吃啥和啥。原来,店家联着大数据系统。最后,客服还告诉该消费者,他的信用卡当天已“刷爆”,不能用于订单支付。消费者当场晕倒……

虽然只是一个搞笑的段子,但是大数据时代,消费已经不再是个人隐私。

“不知何时开始,搜索过某个产品,紧接着,电脑里网页附带的广告都是之前搜索过的相关产品；搜索过某个明星乐队后,同类型的信息就会不断自动弹出,虽然挺方便,但也很无语。”经常上网购物的张女士说。

“从个人需求来看,当一个用户有这方面需求并触发过,背后智能化的数据分析和精准定位,确实能帮助用户了解到更多他们可能感兴趣的信息。”省消委会有关工作人员说,“在尊重个人隐私、数据保密的前提下,大数据的开发是可以造福社会的。就比如,通过多维度数据分析,可以为你推荐适合你的电影、餐厅,乃至带来实体经济生产方式与经营模式的变革。”

然而,大数据时代,也可能会出现个人所有隐私都在网上“裸奔”的尴尬。在你睡觉的时候,你曾经有意无意触发过的智能设备,仍在“勤奋”工作,记录和产生海量数据。

记者走访几位消费者,他们表示,平时比较关注诸如买房、保险、理财等个人信息会不会被泄露,其他倒不会太在意。实际上,上网时无论网购、社交,还是休闲、娱乐、查阅资讯等,只要登录网站,都面临隐私泄露的问题。个人信息诸如婚姻、家庭乃至喜好、体检指数、身患何疾等,都被“网络CT”悄无声息扫描,并呈现于网络中。大数据下,你我他在内的所有人几乎都成了“透明人”。现实中明处的信息泄露人们尚可警惕防范,但无意登录网站,甚而只是留下某些个性化的痕迹,都会被大数据描画出个人隐私,且这些隐私存在被众多未知商家、机构“共享”的风险。

“杀熟”犹如探囊取物

常言道:“人熟为宝。”中国自古以来便是熟人社会。但是,随着市场经济的发展,经济利益侵蚀着熟人关系,一些专门拿熟人下手谋取利益的行为,被称为“杀熟”,就是绞尽脑汁、不择手段地专赚、专骗熟人钱物。

近日,微博网友“廖师傅”爆料称,他经常通过某旅行服务网站预订某酒店的房间,价格一直保持在380元~400元。偶然一次,他通过酒店前台了解到,该房型淡季的价格仅为300元左右。微博一出,引发一片哗然。

无独有偶,福州的林女士购买了某影城的会员卡,但是她发现,用会员卡账号和手机APP新用户选购同场次电影,会员账号的电影票价通常要比APP上新用户贵几元甚至十几元。

在线旅游平台也成为“大数据杀熟”的“重灾区”。许先生常年在某旅游APP订购机票,一直是会员账户的他有一次无意中却发现,自己在客户端显示的会员价格,比PC端的新用户显示的价格贵了近200元。

2000年,亚马逊“杀熟”,是当时最受瞩目的互联网杀熟事件。当时,一名亚马逊用户反映,在他删除了浏览器cookies后,之前浏览过的DVD商品售价从26.24美元降到了22.74美元。消息一出,亚马逊顿时备受压力,亚马逊CEO贝索斯不得不公开道歉,称这只是向不同顾客展示的差别定价实验,绝对跟客户数据没有关系,一切只是为了测试。如今,一些互联网公司与平台,显然忘记了当年亚马逊有多狼狈,试图卷土重来,再从熟客身上多榨一滴油。

而互联网公司与平台之所以“能”这么做,还是因为技术提供了便利。在互联网上“杀熟”,首先需要详细的数据分析,平台或者公司要对用户的消费习惯、消费能力、行为偏好等“了然于胸”,这显然就是大数据的强项。

消费者对大数据“杀熟”的愤怒,一个重要原因就是感觉受到了背叛与欺骗。

“本来,成为一家企业、一个电商平台的会员,是为了享受到会员价与VIP服务。特别在对品牌信任之后,会产生路径依赖,想都不想就会下单。结果,精明的商家却根据大数据的筛选功能,在充分了解了消费者的消费习惯后,对熟客定出了一个更高的价格。这等于是利用了消费者的充分信任感与忠诚度,狠狠地宰了熟客一刀。”消费者陈先生说。

失去顾客信任得不偿失

大数据时代已经来临,必须往前走,而且走起来才知道如何利用、管控得更好。“这就比如不能因为街上有小偷,我们就永远躲在家里不去逛街。”业内人士分析说。不可否认,从商业角度来看,大数据有市场也有需求。

记者调查发现,许多人在登录或下载网站时,因图省事,并不细看隐私协议文件内容。这些协议要么拐弯抹角、晦涩难懂、语焉不详,把用户绕得头晕眼花,用户只管“同意、同意”地点击,由此也埋下“授人以柄”的隐患。业内人士指出,网络记录了用户的习惯、浏览记录,甚至是身份、银行卡信用卡密码等信息,应优先作为隐私保护,而网络公司在未得到用户授权,不可以用作商业化。

“企业为了吸引新客户给出一些优惠手段可以理解,但是优惠的额度还是要适当。同时,还应当注意照顾老客户。”省消委会有关人员谈道,“老用户是出于信任而购买平台的产品,如果对新客户的优惠力度超过了老客户,甚至为了吸引新客户而忽视老客户,那就是平台对价格措施的设计有问题,最终必然会失去老客户的信任,威胁到商家的信誉,得不偿失。”