在创立阿里巴巴之初，马云就提出希望能让公司活102年。这样成立于1999年的它，就可以跨越三个世纪。而在去年阿里巴巴18岁成人礼上，马云对所有员工提出了两个要求：必须要有“家国情怀”和“世界担当”。如果更细化这两个要求，那就是“能够为中国、为世界、为未来，和为所有我们关心和热爱的人创造价值、解决问题！”

燕雀安知鸿鹄之志，鸿鹄又安之阿里之至。梦想似乎遥不可及，但脚踏实地却能换来真心和尊敬。彼时，淘宝上的假货让每个人都很困扰，面对互联网发展带来前所未有的普惠，如何解决电商中存在的假货问题，马云发出倡议，全社会要像“治理酒驾一样打击假货”，同时宣布阿里巴巴将不计成本地打击假货，通过大数据等穷尽一切手段，让造假分子在网上无处遁形。

面对自有了商业社会，就有了假货和欺骗的全球现象，阿里巴巴还真是杀出一条血路：在整个2017年，阿里打假特战队与全国23省合作打假，向全国执法机关推送涉假线索1910条，1606名涉案人员落网，1328个假货窝点被捣毁，涉案金额约43亿元。

商业不分国界，打假更不分国界。前不久，瑞士手表品牌斯沃琪的CEO尼克·海耶克就公开表示，阿里巴巴在打假方面比亚马逊做得更好。而国际刑警组织Françoise一行也专门造访阿里巴巴，希望合作跨国跨境打假案件，以调动成员国更好地配合打假。

在解决社会问题上，阿里巴巴还远远不止打击假货。为了学习如何服务好消费者，就连政府官员也到阿里巴巴一线来“亲听”。

杭州市市场监管局副局长冯世联亲听案例，并就消费者的问题与阿里小二细致探讨处理方案

没有很好的购物体验和消费环境，怎么会有繁荣的线上线下市场。在马云给阿里巴巴的价值观里面，很重要的一条就是“客户第一”。

作为全球最大的电商平台，阿里巴巴面对的是逾4亿的活跃消费者、上千万的活跃商家、几千种阿里自有产品和业务，以及每天上千万笔的交易。在淘宝和天猫，每天有近5万次热线电话求助。而这些都是阿里巴巴最有权力也最温柔的部门---阿里巴巴客户体验事业群在负责。

马云参加“亲听”

“亲听”是阿里巴巴首席客户官(CCO)吴敏芝推出的一个计划，每个高管都要和客服一起接听买家电话，听取买家的意见和建议。虽然有无理取闹的投诉，也有夸大其词的索赔，但里面更多的是互联网零售环境中最真实的情绪。在马云眼中，阿里巴巴要想做到102年，必须依靠客户，阿里巴巴必须用好手中的数据、技术和创新能力，不论是销售什么产品和品牌，都要提供最好的网购体验。而“亲听”是数据之外，情感和真诚最直接的链接和传递。

杭州市市场监管局工作人员与阿里巴巴集团交流探讨监管部门与企业未来共同提升“服务体验”的合作机制

从客户需求出发，倒推业务改进，提供“极致体验”。目前，阿里巴巴的“亲听”已经开始影响整个生态和行业，所以不难理解，监管部门主动上门，在全世界最庞大的电子商务生态里，学习和掌握最复杂和最集中的互联网消费问题，自然也是数字经济下政府转型和提升服务的绝佳途径。

当然，无论是打假还是客服，自然是阿里巴巴着力解决社会问题的样本，更是阿里巴巴苦练内功、保持初心的基础。也只有这些大多数的人看不到的艰辛，坚持做下去，而且获得了认可，102年的目标才不是黄粱美梦。