灵猫电商了解到在过去不久的2018全球智慧物流峰会上菜鸟总裁表示，下一个五年将会是新物流的时代。菜鸟会在物流领域重构全要素、全流程和全场景。那么与物流行业息息相关的客服外包又该如何在新物流时代重构发展局势呢？
阿里巴巴CEO表示包裹满天飞是对资源的极大浪费，未来因流转带来的重复包装会大幅节省，他表示新物流需要把整个供应链数字化，但数字化绝对不是新物流，而是新物流的基础。
新物流是物流全要素、全流程、全场景的重构，是对传统物流的整体升级，让物流跟上商业快速迭代的步伐。物流的升级也会为客服外包行业带来更高的效率。
灵猫电商认为客服外包要重构发展局势那么技术的投入是不可忽略的，还要迎合新零售的发展，但新物流并不仅仅是新零售物流，新物流应该包括IoT物联网技术、新零售物流与全球化网络三部分，引领全行业转型升级。
灵猫电商了解到菜鸟将与合作伙伴一起，通过建设国家智能物流骨干网，为整个行业的效率提升提供基础设施。
另外，菜鸟还启动了首批世界级枢纽布局，在杭州、吉隆坡、莫斯科、迪拜等地建设核心枢纽，未来会有更多智慧物流枢纽加入，形成一张全球72小时必达的物流网络，真正实现’全球买、全球卖。
客服外包行业需要的是不断提高服务质量，在新零售新物流时代，客服外包要转变发展模式是必然要求和必须要经历的过程。灵猫电商认为数字化智能化能推动工作效率的提高，要想适应新物流就必须将发展局势进行重构，加大科技的投入才能为客服外包行业注入新的力量。
以上。
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
