随着国内消费升级时代的到来，消费者对家用电器要求越来越高，这也对家电品牌产品研发能力、质量管控、服务体验都提出了更高要求，尤其一些发展迅猛的小家电领域，例如清洁小家电——吸尘器，过快的市场发展往往令企业忽视创新、品质以及用户服务。

面对国内外巨头争相角逐的小家电市场，清洁家电品牌小狗电器近年来却像一匹黑马脱颖而出，其通过技术研发、模式创新、品质服务，成功的奏响了吸尘器行业健康发展的三部曲，同时其先进的理念与实践也开创了中国家电业的“新思路”。

研发：行业发展的原动力

近年来，清洁类小家电的发展呈现井喷趋势，就像一台加满油的赛车在赛道上飞驰电掣。

产业观察家洪仕斌认为，相比大家电发展进入平稳期，国内小家电市场正处在上升阶段，市场产品差异化和趋势变化的多样性，使得小家电市场拥有更大的发展空间。中怡康报告显示，小狗电器全年销售额增长远远高于行业水平，其吸尘器品类已连续六年夺得线上销量冠军。

据了解，小狗电器自成立以来，一直瞄准家庭清洁需求，将研发高科技吸尘器、除螨仪等清洁产品作为企业的核心竞争力。由于吸尘器产品的生命周期较短，产品研发设计必须快速反映市场变化。小狗电器专注研发卧式、无线式、推杆式、桶式、便携式、车载等多种细分领域的吸尘器，连年不断推陈出新，满足消费者的多元化、日渐升级的清洁需求。像小狗D-531开启了国内无线手持吸尘器普及的时代，小狗DX5000填补了大户型高端用户人群的市场空白，小狗D-610成为中国第一台获德国IF大奖的除螨仪等等。

“小狗电器的产品研发一直以中国家庭居住环境及清洁习惯的需求出发，从产品的外形设计到产品功能以至人性化操作体验，都是研发团队历经千百次的测试、评审最终定型，这充分表明小狗电器视研发为原动力的发展理念。”一位业内人士表示。

创新：消费升级的催化剂

洪仕斌认为，从国内消费升级的大环境来看，国民消费水平正在不断提升，这必将导致在满足大家电刚性需求后，消费者转而向“享受型”小家电需求转变。而在市场需求前提下对产品技术进行创新研发，才是吸尘器行业整体井喷式爆发的关键。

面对消费升级的趋势，产品创新以及模式创新也要必须符合这种发展趋势。近年来，小狗电器一方面在核心技术上用多年的专注，不断缩小国内外除尘技术的差距，在多项技术领域完成创新，让国产品牌也不输外资大牌。另一方面，对于消费需求改变、升级的洞察，小狗电器能迅速反馈到产品研发的技术上，例如国内消费者注重外观、工艺、材质，注重细节功能体验等等。从而用“化学反应”来加速这一消费趋势的转化。

像无线吸尘器很可能在数年内普及到每个中国家庭。小狗在无线手持领域的探索为中国无线吸尘器的发展带来了全新思路。此外，桶式吸尘器走进家用的阻碍是其庞大体积、噪音，但小狗利用吸尘器研发和生产技术的创新，让小型桶式吸尘器走入市场，兼具强大性能的同时将产品占用空间进行了大幅优化。

创新的成果总会用成绩说话。数据显示，在最近三个月无线手持吸尘器销量排名首位的小狗D-531，在12月单月销售市场份额达到惊人的12%。据悉，小狗D-531、D-535正以卓越的无线技术和持久的续航而广受青睐。此外，2017年国内线上吸尘器销量冠军小狗电器旗下的桶式D-807，年销量高达48.2万台。

小狗的创新和成绩来自于其强大的研发实力。目前小狗电器研发团队累计开发 200 余项专利，掌握了国际领先的多级多锥、电机控制技术、空气流道降噪技术、旋风分离技术、除螨智能模块技术等核心技术，这些技术累积成了公司的基础技术平台，易于在此基础上进行二次技术开发及产品技术升级。

服务：产业梦想的护航员

随着电商的崛起，生活家电的线上消费频次逐年递增，网上采购家电已经成为中国家庭无法替代的重要消费方式。小家电的热销以及价格的不断提升，也让售后维修与服务问题正日渐凸显。

据记者了解，小家电的售后维修一直是“老大难”，在国内售后维修甚至变成了独立的商业盈利链条，品牌和厂商通过外包设点，在售后服务方面往往“大桶捞金”。从而造成消费者的反馈怨声载道，买得容易修得难、跑遍售后网点最后发现要付费维修等等问题也屡见不鲜。

洪仕斌表示，随着家电产品IT化的趋势加重，高度智能和集成化让产品出问题的频率与大大增加。要彻底打消消费者的顾虑，提供全方位贴心无忧的售后服务很关键。而不少外资品牌的产品，只有出现严重问题时才启动召回，但基本不会正面承认产品问题。

面对清洁类家电维修难的发展瓶颈。小狗电器另辟蹊径的“中央维修”给整个家电业带来了新思路。其主打“不区别责任”，“一切费用全免”，“一切解释权归用户所有”三大特征，一举解除了用户对小家电产品售后问题的后顾之忧。同时用追溯质量问题、倒逼产品质量提升的机制来解决用户体验问题，也是这一模式的核心理念。

据悉，“中央维修”推出后，小狗吸尘器返修率降至约 1%（远低于行业平均返修率），售后维修满意度大幅提升，远高于行业平均水平。“人为损坏也给修？”“送修物流全免费？”……这些困惑消费者的诸多难题都迎刃而解，小狗也因服务质量而受到许多用户点赞。

由于在服务用户上的贴心和细心，近年来。小狗电器多次获得中国质量检验协会颁发的“全国家电行业质量领先品牌”、中国家用电器服务维修协会颁发的“3.15 消费者家电服务满意诚信企业”及“创新企业奖”等奖项。

“如果你自己没有用心，又怎能赢得消费者的心？消费升级不仅是为用户提供高品质的产品，更是与消费者达成价值观的认同，而小狗电器的做法就是从用户出发，从心出发，将向上向善的理念渗透到产品、服务和品牌等多个环节中，才能让整个行业持续健康的发展。”洪仕斌最后说。