“学技术到蓝翔”，相信很多人对这句广告语并不陌生，蓝翔这所技术培训学校是很多蓝领眼中的高等学府，地位堪比清华、北大。但是，有这样一个公司，他们的安装维修工程师虽不是蓝翔毕业，却都是经过专业培训及考核后上岗，是行业内的“能手”、“大咖”，服务更是得到了用户的认可。

这个公司，就是国美恒远售后公司，这群人，就是公司的安装维修工程师。

经过近两个月的层层筛选，5月28日，来自北京、黑天鹅、济南、青岛、河南、江苏、江西、武汉、上海、浙江、深圳、湖南、成都、西安、重庆15个分部的16名安装维修工程师集结在国美恒远售后总公司，开启了一场技能提升和实力较量的比拼。

1、提升能力成就“匠心匠人”

开营仪式上，国美恒远总经理叶石砚这样说道：希望通过此次培训和比拼，能够将“匠心匠人”精神传递下去，希望大家把学到的知识应用到实际工作当中，为用户提供高品质的服务，树立国美恒远服务标准化的品牌形象。

这是一次系统化的培训，也是一次能力的竞赛。16名来自全国的优秀安装维修工程师通过企业文化、服务规范、理论知识、技能提升、服务信息化、业务服务等6个方面的学习，不断提升自身能力。

下面，国美君带你去看看他们学习的精彩瞬间。

2、“匠人”风采

用实力为公司“代言”

河南恒远空调安装维修工程师周琛，是团队中的技术“大拿”，解决了很多客户碰到的难题。

周琛介绍说，他和同事在和用户预约安装新空调的时候，用户反映家中的旧空调是找熟人移机的，移过来发现漏水，熟人也过来帮忙调整过，但都没有找到原因，希望他们能帮忙看看是哪里出现问题。

在用户家中进行新机安装后，周琛利用试机的时间，帮用户查看旧空调问题。他发现旧空调在开30分钟之后开始漏水，在做了各项检查之后，他发现问题出在水管包扎的时候并没有按标准执行，他不仅帮助用户解决了漏水问题，还帮用户清理了过滤网。

周琛说：“这次服务用户特别满意，说我们解决了别人解决不了的问题。我们用专业技能帮助用户解决问题，证明国美恒远售后的服务水平，我们用实力给公司‘代言’。”

“全能选手”冯学生

无锡分部空调维修工程师冯学生虽然入职时间不到3年，却已经从事这个行业十几年。作为团队中的技术全能选手，他掌握空调安装维修、彩电安装、热水器安装等多个技能。

用心服务每个顾客是他的工作准则。虽然冯学生现在主要负责的工作是维修清洗，但在服务用户的时候，遇到其它他能力所及的事情，他都会帮忙解决。

冯学生回忆说，之前有一位独居老人报修空调，维修过程中他发现这台空调很老旧，滤网也较脏，就顺手帮他把滤网洗干净了。当他要出门时，老人不好意思地说家里电视坏了，不知道找谁修，想让他帮忙看看。冯学生一口答应，检查发现是有线电视的接线出了问题，就帮他重新连接，调试好了。

“当时老人要给我钱，这就是举手之劳，我肯定不会收。没想到后来老人特意让家人打电话到单位表达感谢。”冯学生说，跟用户打交道，让他收获了特别多的成就感。

用户身边的“技术侠”

王观育，深圳恒远空调安装维修工程师，入职8年来，累计安装空调近3万台。来总部参加活动的前一天凌晨，还在给客户安装空调。

“又到空调安装旺季了，我们也到了最忙的时候，最高记录一天安装27台空调。”王观育说道。

工作这么多年，经常加班，虽然很累，但王观育觉得自己的工作很有意义。

2014年夏天的一个晚上，将近11点钟王观育还在跟同事给用户安装空调，此时他的电话响起，原来有一个产妇刚刚生完宝宝从医院回家，由于家中空调买了还没安装，宝宝太热哭闹不止，客户十分着急。说明情况后，这家的客户表示自己家不着急，让王观育去给那个家中有新生儿的用户安装空调。

王观育说，当时忙完已经凌晨一点半了，虽然很累，但感觉很值得。

如今，王观育的顾客都亲切称呼他“技术侠”。他总说，把用户当成朋友、亲人，没有什么工作做不好。

为期4天的技能培训与比拼已经结束，我们听听国美恒远售后的安装维修工程师都有哪些收获吧！