市民周女士是中国移动的客户

使用的是58元的4G上网套餐

她基本每个月的流量都用不完

不过从今年1月份开始

周女士每个月

给手机充值100块钱

基本都是不够用的

问题出在哪呢？

周女士说，今年5月份，她的手机收到了中国移动发来的短信，由此揭开了自己每个月100块钱话费不够用的玄机。

市民：免费体验 却被套路

周女士发现，这额外的35块钱，支付的是5G流量月套餐。她说，这件事情，还要从中国移动客服人员的一个来电开始说起。

市民遭遇 不是个案

周女士说，她原本以为，客服人员说的这个优惠活动，到期以后就会自动取消。结果用完了之后呢，也没有发短信或者打电话通知，就每个月一直扣。

周女士表示这是一个强制性的消费，而且是一个隐瞒型的，身边很多朋友都不知道，今天查了，发现很多都是这种现象。

知道了周女士的这个事，记者身边的同事也专门查了一下中国移动的账单，结果，我们《第一现场》栏目组至少就有4名同事跟周女士一样，在不知情的情况下，从今年1月份开始，每个月额外被扣掉了35块钱。

移动客服人员：

可以退费 不能超过200

发现这个问题以后，我们的同事也专门拨打了中国移动的客服电话，对方答应了会退款，但没有办法全部退，一次性退费不能超过200块钱。

被扣费用 退款进行中

周女士说，她五月份发现这个问题的时候，当时就找了中国移动，对方退了5月份的35块钱。今天，她又打了中国移动的客服电话，要求退还1到4月份的费用，结果，中国移动退了3个月的费用共计105元。记者发现，中国移动推出的这个35元5G流量月套餐，失效时间是到2037年。

对此我们联系了

中国移动深圳分公司

截止到发稿前

对方并没有就此事做出回应！

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