这一幕发生在6月3日晚7时许，白云区太和镇锦绣家园C栋，据住户陈先生介绍，当时电梯里总共有10个大人1个小孩，电梯上行三四楼的位置时，突然往下坠。
陈先生说，被困的住户中有老有小，还有一名孕妇。由于电梯里很拥挤，空气又不流通，孩子和孕妇开始出现不适。
时间一分一秒过去了，却一直不见保安的身影。这时有邻居听到呼救，跑到电梯口帮忙。
住户们表示，直到所有人都脱了险，依然不见保安的踪影。他们就质疑，在此事中，物管处存在疏忽。
第二天上午，记者找到了事发时被困的那名孕妇，她住在6楼，目前已无大碍。
记者尝试按下电梯内的报警铃，这时大厅里传来刺耳的蜂鸣声。但等了10分钟，都不见保安的踪影。随后我们和一名住户测试了电梯里的通话键，发现电梯外的对讲机根本收不到声音。
锦绣家园物管经理表示，当晚值班保安从监控中看到异常后，就马上赶到现场，用钥匙打开了紧急制动装置，才得以救出被困者，因此不存在失职。
这名经理还说，出事的电梯上个月刚年审，还没有拿到维修标志。至于报警铃和通话键为何不起作用，他就显得不以为然，说关键时候还是要靠监控。
物管经理指出，此次电梯失灵，是因为超载。记者观察发现，这部电梯荷载10人800公斤，事发时电梯里有10大1小，正常情况下不会超载。有住户告诉记者，这部电梯已经不是第一次坏了，原因可能和大楼里的电商租户有关。
对此，物管负责人表示，会定期对电梯进行检查，并提醒住户规范使用，避免类似的事情再次发生。
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