中国电力新闻网讯 通讯员 赵丽伟 报道 陈琴是国网重庆武隆区供电公司营业班的班长，上班的日子，她总是提前半小时来到营业厅，擦干净桌子，备好业务受理资料，迎接全新的一天。在这个营业柜台一平方米的空间内，陈琴有自己的梦想，她把它写在笔记本上：用心服务、守好一窗，这句话就是她工作状态的写照。

记得2017年6月的一天，一位约四十多岁的男子来到营业厅，一进门就冲着正在收费的营业员大吼大叫：“我又没有增加任何电器，这两月电费为什么增加了这么多!”这一吼叫引来厅内其他客户的窃窃私语，有的客户不明原因还加入讨论，一时间营业厅喧闹起来。

陈琴微笑迎上前去，轻言到：“您好!先生，请您到休息区坐下来慢慢说，好吗?”将客户引到休息区，陈琴立刻端上一杯热水递给客户，客户不接水杯，陈琴见状，依然带着笑容安抚道：“先生，您别急!有什么问题，我马上为您处理。”客户掏出一叠电费发票：“看，我每个月都按时交的电费，用电使用情况基本上都一致，自从你们换了那个智能表，电费一下子就涨了二十几块?”“先生，耽误您一点时间，我给您解释说明一下”。客户态度缓和了许多，点了点头。

陈琴形象地讲明智能电表与机械表的区别，说明电费增加的因素，一边和颜悦色地听取客户的意见，了解他家的用电情况，并介绍节约用电知识。到最后，客户离开时笑呵呵地对陈琴说：“刚才不好意思，一来就大吼大叫的，其实我只是性急，不要见怪。我今天终于知晓电视待机不仅要耗电，还存在着一定的安全风险，以前都没在意这些”。

“我和我的姐妹们，代表的是整个供电公司的形象，我们肩头扛的是千万百姓的信任和期望”，陈琴说。作为营业班班长，她要求班员做到“四个先”：见到客户先微笑，先问好、先自我介绍、先询问需要何种服务、“三个快”：咨询快、业务办理快、意见反馈快。n

在一次收费中，营业班一名员工与一位醉酒客户发生争执。她马上向客户进行耐心劝导，客户最终因自身醉酒承认了错误。但收费员却是满肚子委屈，发牢骚说：“收电费不是人干的活，挨骂受气还不能言语”。而陈琴却说：“收费并不是一件简单的事，要细心、耐心，更要用心；一个动作、一个眼神、一个微笑，都要让客户有一种家的温暖”。

小窗口也能折射大世界，像这样的小插曲陈琴会遇到很多，在工作的每一天，她始终情系客户、真情服务。豁达开朗的她感染周围的人，如同一颗闪亮的星星，影响和凝聚一个团队的力量。前行，不忘初心！（赵丽伟）