日前，重庆沙坪坝，一家服装店的店员，因顾客在店外吵闹，只好向民警求助，民警接到电话后，迅速赶到现场，了解具体情况。
服装店员告诉民警，顾客拿着一件衣服，一直在店外吵，已经影响到了店面的正常经营。
顾客解释道：“衣服买的是中号，洗后缩水已经穿不了，找到店内退换，却因没小票，店员拒绝退换，而之前联系的店员，承诺了可到店退换，自己由于工作原因没来，现在却变卦了”。
店员认为退换衣服，属于自己的职责，首先要查看交易记录，核实清楚具体情况，而顾客称是刷卡购买的衣服，却不愿提供刷卡记录。顾客告诉民警，当时她是通过微信扫一扫付款，也没有小票，所以不好提供凭证。
好在通过店内汇款的记录，查到了顾客购买的凭证。
衣服缩水店员也不清楚具体原因，而顾客一口咬定是质量问题，缩水太严重，不然的话，店家怎么不说明衣服具体的洗涤方式。
衣服缩水后是否能退换呢？民警咨询了相应的专业人士，对方认为，一旦商品交付完成后，顾客应承担相应的风险，衣服出现的各种情况应顾客承担；若商家有承诺，应按规定履行承诺。
最后，在民警的协调下，服装店按规定处理衣服退换货，同时店员查询到了顾客购买的凭证，并愿意为顾客退换衣服，这事得到完美解决。
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