因为衣服缩了水 顾客和店员起争执

日前,重庆沙坪坝,一家服装店的店员,因顾客在店外吵闹,只好向民警求助,民警接到电话后,迅速赶到现场,了解具体情况。

服装店员告诉民警,顾客拿着一件衣服,一直在店外吵,已经影响到了店面的正常经营。

顾客解释道:“衣服买的是中号,洗后缩水已经穿不了,找到店内退换,却因没小票,店员拒绝退换,而之前联系的店员,承诺了可到店退换,自己由于工作原因没来,现在却变卦了”。

店员认为退换衣服,属于自己的职责,首先要查看交易记录,核实清楚具体情况,而顾客称是刷卡购买的衣服,却不愿提供刷卡记录。顾客告诉民警,当时她是通过微信扫一扫付款,也没有小票,所以不好提供凭证。

好在通过店内汇款的记录,查到了顾客购买的凭证。

衣服缩水店员也不清楚具体原因,而顾客一口咬定是质量问题,缩水太严重,不然的话,店家怎么不说明衣服具体的洗涤方式。

衣服缩水后是否能退换呢?民警咨询了相应的专业人士,对方认为,一旦商品交付完成后,顾客应承担相应的风险,衣服出现的各种情况应顾客承担;若商家有承诺,应按规定履行承诺。

最后,在民警的协调下,服装店按规定处理衣服退换货,同时店员查询到了顾客购买的凭证,并愿意为顾客退换衣服,这事得到完美解决。

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