今年1月30日，新浪网联合微博推出的消费者服务平台“黑猫投诉”上线运营，截至6月4日累计收到有效投诉5700余条。记者梳理发现，电商企业成投诉大户，其中涉及京东的投诉超过800条，涉及阿里巴巴的投诉也有430多条。消费者投诉主要集中在假货、商品质量、售后服务、霸王条款等方面。

“黑猫投诉”此前发布的官方数据显示，自试运营以来，该平台收到的投诉主要涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等领域。记者盘点过去4个多月的有效投诉，其中针对电商企业的投诉最多，涉及京东的投诉超过800条，在全部有效投诉中占比接近14%，在所有被投诉企业中高居榜首。涉及电商“老大”阿里巴巴的投诉，达到430多条。涉及苏宁易购、唯品会、拼多多的投诉较少。

假货，依然是消费者最头疼的问题，与此相关的投诉达160多条。以最近半个月的有效投诉为例，与假货有关的投诉达35条，其中阿里巴巴16条，京东11条，其他商家共计8条。

从消费者投诉来看，服装、鞋子、女包、化妆品、食品依然是售假重灾区，手机、扫地机器人、笔记本内存条等电子产品出问题的也不少。

对于电商平台第三方商家售假，消费者似乎已经见怪不怪，但是对于一些电商平台的官方旗舰店甚至自营店售假，消费者还是比较敏感。

一名消费者在投诉中称，今年3月从京东自营全球购上购买“美孚（Mobil）1号全合成机油”，收到后怀疑是假货，于是联系客服，京东客服在电话中一直狡辩。在事实面前无法狡辩后，客服专员回复说无法提供商品的正品证明，只能提供检验报告。可是京东所提供的检验报告无法证明所售机油是美孚正品，且无法证明检验报告与该商品有关联，可以说是随便拿一份检验报告来忽悠客户。

这名消费者吐槽说，“和京东客服及专员交涉的整个过程与作家六六的遭遇很相似，真正体验到了六六说的‘无赖京东’！不承认售假，但该商品已经悄然下柜。”

今年3月六六发文炮轰京东售假，京东方面一开始态度强硬，回应称系第三方商家“发错货”，不存在售假，并称六六的文章严重侵害京东信誉，将采取法律手段维权，不料引发众怒。

后来的结果大家都知道了，京东迫于强大舆论压力道歉认错。“发错货”的说法则意外走红，成为网络热词。

然而一个月后，另一名消费者“新知者2018”向京东商户投诉售假时，对方的辩解居然也是“发错货”。“我不知道京东上面有多少人买到假货以发错货应付，如果京东进行隐含的保护，那不是比犯罪更可恶？”这名消费者写道。为了增加用户粘性，商家最常用的手段是推出会员服务，给予会员种种打折和优惠。可是你知道有一种套路叫“杀熟”吗？

消费者“呼风唤雨奥巴马”在投诉中称，他在京东看中一款电脑，主机价格为12999元，京东Plus会员价为12499元，他找有Plus会员的同事刷卡购买了这款主机。可是等他次日登录京东官网，发现普通消费者购买这款主机的价格已降至11999元，Plus会员价依然显示为12499元，联系京东客服，对方拒绝退还差价。

“Plus用户买的产品更贵，那要plus有何用？”这名消费者说。

6.18年中大促已经到来，希望电商们真正履行自己的责任，打击假货，不售假；出现假货，不推责；真正让利消费者，不虚假。