“小咚小咚。”

“您好。”

“妥投4558。”

“订单号4558妥投成功。”

上面的对话，可不是两个同事的对话，而是京东配送员，和他的神秘小伙伴的一次顺畅的工作交接。

就在剁手党忙着研究京东618全球年中购物节省钱攻略时，京东物流推出智能语音耳机，旨在让配送小哥更快速、安全的将产品送达每一位用户手中。此款智能语音耳机由京东Alpha智能平台提供语音技术支持，经过京东智能硬件团队历时半年产品设计与研发，成为电商物流末端配送领域首个自主研发并成功落地使用的智能耳机。行业率先实现硬件落地 电话、妥投全搞定

随着末端配送对于网络购物的重要性越来越强，网络零售企业、物流快递企业等纷纷加大末端物流网络的建设。在电商物流末端配送过程中，亟待改进的问题主要集中在配送员需大量拨打、接听电话；配送员要通过手持一体机扫码进行每个订单的妥投操作；配送员在京准达等有时效要求的订单配送路径选择等方面。为解决以上问题，京东物流推出智能耳机，基于京东Alpha智能平台提供的智能语音技术支持，将耳机、一体机云端系统全链路打通，配送小哥可以与智能耳机直接进行语音交互——无需占用双手，轻松几句话即可实现接打用户电话，订单妥投确认，在耳机端随时收听时效订单、京准达订单等系统消息，让配送更为安全、高效。

在智能语音技术方面，这款智能耳机使用了很多黑科技：

1、定制耳机端低功耗唤醒算法，既能保证在各种嗓音环境下有高达98%的唤醒率，又不会明显影响耳机待机时间。

2、在语音识别方面，为了尽可能识别全国各地快递员的说话习惯和口音，京东Alpha智能平台采集400名不同地区的一线配送小哥的语音数据进行AI训练，保证语音识别率在室外环境下达到完全商用的效果。解放快递员双手，极大提升工作效率。

“智能耳机的落地应用，只是京东物流利用技术让配送更有效率的一小步，目前已经实现的功能，都是直接解决了现阶段小哥们的痛点，能解放他们的双手，有效减轻他们的劳累。”京东物流相关负责人介绍，“未来智能耳机将以人工智能语音交互平台为基础，不断深度学习和升级，甚至可以实现智能再投或者拒收等需专业识别的操作，成为配送小哥最有利的系统帮手。”耳机设计兼具人文关怀 让小哥工作更轻松

除了实现功能上的通畅使用和快速迭代之外，京东物流智能语音耳机的设计，也将配送员的使用体验放在了第一位。

“刚开始使用，还真有点不习惯，以前用‘笨’办法习惯了，但是几天之后就觉得实在是太方便了，没想到我们这样的普通配送员也能享受到科技的便利。”使用智能耳机的京东物流配送员李博文介绍。

可以看到，智能耳机通过耳挂的方式，保证了佩戴的稳固性，即使奔跑、搬运货物等场景，也不会脱落，12小时续航能力，可以全天佩戴；分体、非入耳式设计，可以平衡左右耳压，长期佩戴也不会产生胀痛感，双耳同时可以清楚的听到环境音，保证行车安全。同时，长麦杆让麦克风离嘴的距离更近，且保持一个相对固定的距离，利用双麦克风降噪技术、自动增益控制算法，根据噪音自动调节音量，对语音控制的准确率及通话的音质有很大的提升。

“智能语音耳机设计的初衷就是为了让一线的配送小哥可以更轻松的工作，所以成本等方面的因素都要放到使用体验的后面，这也是我们一贯的主张。”智能语音耳机相关负责人表示。

智能语音耳机只是京东物流在一线配送环节的第一款智能落地产品，更具现代科技感的配送AR眼镜也已经在同步开发中，未来依靠信息云端为中枢，搭载智能语音耳机和AR眼镜，可以在收货、送货、接货、理货、调度、培训等各个场景中，实现扫描条形码、配送定位语音回传、远程视频实时传输、业务规范和流程视频存储和调用功能，大幅度的提升配送小哥的效率。

京东智能AR眼镜概念图

随着无界物流的发展，短链、智慧、共生的理念成为京东物流不断发展的方向，无论是行业水平最高的无人仓标准的提出，还是一线员工关怀的智能语音耳机的落地推出，都是京东物流不断加大科技投入，实现物流降本增效的努力体现，随着物流各环节的共融共生趋势的加快，将会有更多科技应用涌现。