"来人到家"的用户陆女士向看看新闻Knews反映称，她去年双十一在淘宝上给"来人到家"家政平台充值了数千元。可等过完年，该公司的家政业务却陷入了瘫痪，她向公司要求退款也遇到了不少麻烦。

据了解，"来人到家"是一个O2O家政服务预约平台，在APP或是电商平台充值后，便可以轻松地预约家政人员上门服务。陆女士作为该公司的老用户，对于公司此前的服务相当满意。双十一期间，她了解到该平台有大量充值优惠，便也充值了数千元。可没想到没过几个月，她便发现平台业务出现了问题，预约家政人员基本无法成功。该平台的家政承包商透露称，平台有欠薪行为，因此已没有家政人员继续为其提供服务。

目前全国各地的维权用户已达到数百人，他们在平台上少则充值数千元，多则上万。而"来人到家"始终无法退还充值金额或是提供服务。与此同时，在电商平台上，"来人到家"仍在大肆宣传促销活动。

对此看看新闻Knews记者联系了该公司的客服，客服称平台的资金链确实出现了问题，但他保证问题会得到解决。该公司承诺，在七月初会全面恢复业务并陆续退还用户的充值。不过陆女士并不接受该说法，此前客服也多次给出类似承诺，可都没有兑现。

目前，陆女士与其他用户已向相关部门投诉。

（看看新闻Knews记者：祝闻豪）