作为企业的核心场景，办公正在迎来一场全新变革。

5月28日，京东发布了京东京点智慧办公解决方案。这是继4月份发布企业智慧福利平台“京喜”之后，京东企业级业务再次布局场景化战略。

京东京点智慧办公解决方案发布

利用云计算、大数据、图像识别、智能语音、物联网等技术，京东京点通过“小易”一站式企业服务平台，将繁琐的办公环节打通，通过软硬件与服务一体化实现智慧办公场景。

从产品驱动到“场景为王”，京东在十多年的发展中，已经从单纯的卖方转变为一站式服务提供商。而京东京点的诞生，不仅是京东在产品上的又一次创新，也开创了业内全周期服务先河，满足无界零售时代的最新办公场景诉求。

场景升级 重塑办公生态体系

京东集团副总裁、企业级业务负责人宋春正，在IT行业工作多年，是互联网爆发式成长的亲历者，也是在此背景下办公场景迭代的见证者。在他看来，过去几年间，办公场景经历了三次升级。

早期，办公系统以产品为导向，由制造端发起销售行为，所有的办公供应都是割裂的、各自独立的模块，没有形成一个协同生态;随着移动互联网发展，越来越多的终端可以通过网络连接在一起，但这些终端都是基于内容的传递，并没有形成智能协同;如今，办公依靠的更多是数据的分发和流转能力，未来办公也将在万物互联的基础上实现系统的全部相连。

正是洞悉了办公场景的发展趋势，京东决定通过搭载平台与其他企业共同开拓办公场景。在经历无数次深入调研和系统调试后，京东最终打造出京东京点智慧办公解决方案。

“我们用了五年多的时间，走访了大量企业，加上自身长期以来对企业级客户在办公场景需求的理解和经验积累，用技术整合京东内外部资源，最终出台了这套智慧解决方案。”宋春正表示。

据了解，京东京点利用云计算、大数据、图像识别、智能语音、物联网等技术，通过京东“小易”一站式企业服务平台，将办公环节打通，在时间和空间维度上实现智慧办公。

“软硬件与服务一体化”是京东“小易”的独特优势，通过打通线上平台与线下硬件，“小易”将办公场景的各个空间连接。同时，基于京东“小易”平台的智慧解决方案为企业提供了全周期服务，从上游供应，到中间运营，再到后期维护、回收，京东“小易”也从时间维度联通了整个办公生态。

宋春正指出，京东“小易”提供的是一种场景化服务，而非一种办公应用。它的强大不是源于一个移动App的功能，而是因为嵌入在一套解决方案中。

如果说这套智慧办公解决方案是基于办公场景升级“应运而生”，那么它由京东完成可以说是“水到渠成”。

一方面，京东拥有庞大的客户群体。据《中国企业电商化采购发展报告(2017)》显示，在我国企业电商化采购市场上，京东企业级业务拿下了高达48.6%的份额，独占半壁江山。

另一方面，在十余年的发展历程中，京东积累了丰富的客户服务经验，这些规模庞大的管理数据样本和京东在商品、物流、金融等板块的优势，积累成为一张立体化的场景网络。

“我们拥有足够多的客户，因此可以把他们连接在一起。而连接在一起的前提，就是京东一定要有技术能力的输出。”宋春正表示，“我们希望客户通过这个平台享受到更优质的服务，产生“1+1>2”的效果。”

一站服务 上下游企业智慧连接

作为办公场景的革命性产品，京东京点智慧办公解决方案为用户提供了一站式的全生命周期服务。

结合智慧办公场景解决方案以及“固得(GOOD)”办公资产全生命周期解决方案两大模块，京东京点基于“小易”平台移动端App与打印机、投影机、电子白板等硬件连接，并接入租赁、维保、回收等服务，实现智慧化办公。

与会人员现场体验京东智慧办公解决方案

其中，京东“小易”一站式企业服务平台与多种智能办公硬件组合，将考勤、打印、会议、办公用品管理、办公资产管理等办公环节打通，并通过业务线上化、数据信息融合、软硬件与服务一体化，实现无感知打卡、打印机自动管理、智能办公用品货柜JD T-box等大量“黑科技”应用。

而“固得(GOOD)”办公资产全生命周期解决方案则针对企业办公资产的租赁、维护、盘点、回收等主要环节，提供多种垂直细分的解决方案，降低企业的运营成本，实现办公资产价值的最大化。

“我们将上下游客户连接在一起，形成一个覆盖办公全链条的智慧解决方案。”宋春正表示。

对于上游厂家，京东的价值在于整合与共享。“厂家能够触达的客户数量有限，单靠垂直平台卖产品，获取不了大量客户。”宋春正解释道，通过京东的人工智能和大数据技术，将产品的终端智能化，让厂家了解产品的用户画像，从而更好地提供服务。

对于下游用户，京东打造了极具多样性的“积木组合”服务，从便捷性、效率等多方面提升了使用感受。例如，京东可以针对不同企业需求定制会议系统。如果企业没有相关硬件，京东能够提供包括设备在内的软硬件一体化服务;如果企业已有硬件但缺乏集成能力，京东则通过互联网协议打通软硬件。

值得一提的是，面对中小企业或是创业个人，京东能够为其提供全套租赁设备及内部系统安装，减少他们的成本。此外，京东会对租赁设备使用频率等相关数据进行评估，了解企业或个人的经营状态，从而决定是否为其贷款。这样一来，方案有效解决了中小企业融资难、融资贵的问题。“与其说这个智慧办公解决方案是京东发布的，不如说是京东协同业内合作伙伴共同发布的，而京东在中间搭载了一个桥梁，提供了集成能力、数据能力、技术能力和客户运营能力等。”宋春正表示，基于产业链上下游的协同融合，京东京点实现了办公产业的价值跃迁。

以人为本 无界时代“场景为王”

软硬件联通、上下游协同，是京东“无界”理念的具体实践。而京东京点的发布，不仅是京东在企业级市场的一次重要布局，也是在商业社会转型的大背景下，以办公场景为切入点，助推企业深化智慧办公的一次有力尝试。

目前，京东已通过“小易”平台，为多家大型企业提供了定制化服务。例如，针对某新能源汽车企业需求，京东研发团队运用AI、大数据、京东云等技术，准确选择了考勤打卡、会议室预定、访客预约等应用类型，用了不到一个月的时间推出了专属APP 。上线6个月以来，该公司使用会议室预约管理效率提高18%，员工考勤效率提高30%。

实际上，京东很早之前便开始思考场景对于企业布局的重要意义。无论已经推出的福利场景、办公场景，还是即将于下半年发布的营销场景，都是为了实现大量企业需求服务的模块化整合，从而降低企业客户对复杂需求的管理难度。

宋春正表示，传统营销市场关心的是商品，而场景消费关心的是服务。对于企业而言，所有的场景都是独特的。因此，京东会针对每个场景设计单独的解决方案，为企业场景赋能，这就是精细化的服务能力。

在赋能场景的背后，折射出的是京东对于“以人为本”的坚持。由于办公场景具有高度集中性，人们在工作过程中往往会出现过分依赖设备的情况。例如开会时，员工需要通过特定的白板或电脑记录会议要点，结束后可能还要拍照存储;再如打印时，员工往往要走到特定的打印机旁，才可以拿到资料。

而京东京点智慧办公解决方案的出现，释放了员工与设备间的粘性。京东“小易”与智能打印机协同，实现了智能分布式打印、智能识别安全出纸，当打印机卡纸或者耗材即将用完前，还可以主动预警并通知管理人员;“小易”与智能白板、投影机、摄像头等设备的连接打造出智能会议室，实现智能预定、智能签到、移动端智能投影，会议纪要与任务的自动形成和分发等功能。“固得(GOOD)”办公资产全生命周期解决方案，则可以让员工在手机上操作办公资产的租赁与回收，帮助企业实现办公资产的闭环管理。

以上还只是冰山一角。宋春正表示，如何把人的价值发挥到极致，是京东一直强调的。员工应当是工作环节的主角，其他诸如订会议室、发送会议记录等，交给机器去做就可以了。

“企业不同于个人，”宋春正指出，企业是一个组织，无论决策还是实施都不是一个人就可以完成。京东企业级业务也是一样，做企业不能快速致富，但可以稳扎稳打，成为百年老店。“京东不只是一个产品驱动的卖方，而是通过精细化运作赋能场景，为企业提供一站式服务的方案提供商。”宋春正表示。

曹妍/文