王先生家住杭州宋都阳光国际小区，女儿9个月大。6月9日下午，王先生的女儿发烧了，然后妻子带着女儿出去看医生。回来的时候，天下起了毛毛细雨，王先生妻子叫了一辆车。可车开到小区门口的时候发生了不愉快，保安把车子拦了下来。尽管王先生妻子跟保安说明了情况，女儿刚从医院回来，还在发烧，不能淋雨，但保安说公司有规定不让进。王先生到小区门口接的妻子和女儿。

王先生有些气不过，拨打了物业负责人的电话，要跟负责人反映一下当天的事情。只沟通的过程中，妻子有些情绪，可能说了有些不好听的话，然后对方也火了，然后双方在电话里就发生了争执，可能都有讲到脏话。

王先生觉得，妻子心里有情绪，发泄一下，特别是对物业有意见，诉求没有得到满足，导致她心里非常不舒服。负责称，发泄情绪就可以随便骂别人，简直是有病。王先生承认，是妻子先骂了对方，但作为物业负责人，不能跟业主对骂，只会让矛盾升级。

在物业中心，记者没有见到负责人徐经理，负责保安的孙主管向王先生说明了公司的门禁制度，下午四点以后，外来车辆就不让进。王先生妻子乘坐的是网约车，是私家车，到底是什么情况，保安也不清楚。他们已经跟保安交代，以后有特殊情况可以放车进来，但有时间限制。

记者也联系了物业徐经理，徐经理表示，开始听王先生反映情况，后来王先生妻子抢过电话，就开始骂她。她开始并没有骂，只是说王先生妻子教养不好，然后对方越骂越难听，然后他也火了。毕竟人是讲道理的，对于不讲道理的人，他也骂了几句。

徐经理表示，毕竟物业是为业主服务的，业主有情绪，物业人员对骂不对，等上班之后会亲自上门道歉。并且已经批评过保安，处理事情要灵活一点，以后再遇到类似情况会灵活处理。

王先生的意思是业主可以骂人，物业不可以骂回去，因为物业是为业主服务的，这是什么思想？有问题可以好好跟物业反映，每个人都是平等的，没有谁可以被谁骂。保安做法太生硬，业主已经说明情况，并且天在下雨，你就忍心看着正在发烧的孩子淋雨？你自己拿不定主意，害怕领导责罚，可以先请示领导啊！你们对这件事怎么看？