无论是从钢铁侠到星际迷航，还是从007到变形金刚，语音识别机器人和人工智能永远是被科幻电影用来打造酷炫效果的标志之一。人工智能要突破的第一个技术难关，就是让机器能“听得懂人话”并能够与人正常对话，即语音识别技术。
现在，越来越多的语音识别技术被带入到人们的工作生活中，影响着每一个人。在某些领域如信息处理、教育与商务、工业控制等方面，语音识别已经显露出巨大的优势。可以预测，它的应用将越来越广泛，更多先进的语音识别产品将陆续出现在市场上，继续影响每个人的生活。
语音识别技术的一个重要应用就是在电话语音识别上，电话语音识别系统将能够代替人工的繁重操作，如自动转接、语音号码查询以及旅游信息查询等。
酒店应用了语音查询系统后，将可以不间断地为客户提供二十四小时的客房预定服务。在证券市场上如果安装电话语音识别系统的话，客户就可以用语音方便地查询相关股票，及时地了解最新价格及波动情况，从而进行高效的股票操作，节约了人力成本的同时，方便了用户。
英菲沃研发团队是一家突破语音识别技术、并将之应用于商业人工智能的公司，自主研发的千语云Ai智能话务机器人，能模拟真人全程与客户多轮互动，并根据客户回答的意向程度，分类出ABC类意向客户，语音识别率高达97%，单线每天能呼出1200个以上的电话，多线群呼。
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