咨询公司麦肯锡的专家们认为,工作中有三类问题需要我们去解决:恢复原状的;防止潜在问题的;实现理想的。
不同各类的问题需要不同的对待方式。恢复原状的问题
产量下降了,要恢复;客户减少了,要恢复;设备破损了,要恢复;员工战斗力下降了,要恢复……
日常的维护,就是为了维持原状。
从维护水平可以很容易地看到企业的管理水平:同样的用了20年的办公室,有的看上去跟新的一样,有的早就破烂不堪,只管用不管“维护”是一眼就能看出来的。
硬件的维护很容易看到,而“软件”的维护则不那么明显,可能要到出问题时我们才会意识到。比如客户关系、品牌、口碑、用户服务、流程……你看那些管理规范有序的企业,动作可能要慢一点,但软件的维护水平绝对要高很多,因为这些维护都已经渗透到日常工作中了。
要恢复到原状,就要意识到现状与“原状”的差异,保持足够的敏感。
行百里者半九十,能坚持到“百里”不忘初心的,少之又少。防止潜在问题
这其实就是“预防”,也就是所谓的“治未病”。
免疫医学会给我们一些启示:先让自己的身体可控地“得病”,从而产生抗体。
在企业管理中,这样的机制就是“预演”。我们不想出现什么问题,然后就以这问题为“假想敌”,展开演习,从而使自己获应对能力,也更深刻地认识到这种问题的危害,进一步制定措施防止它出现。
我们如何才能防止客户的突然流失?
假定客户正在流失,模拟这样的场景;然后寻找解决办法。
把寻找出的解决办法(比如加强跟客户的日常沟通),融入到现有的工作流程,这样我们就会产生“抗体”。这就是预演的作用。这种预演跟消防演习不同,消防学习的重点是灾难发生后的逃生,而这种预演的目的是为了孩子灾难的发生,重点在于揭示灾难是如何发生的。
记住,在企业中,要把解决方案化成日常工作流程,有监督有考核有激励机制,它才会起作用。有不少管理者把这简化成了思想政治工作,成天在大会上讲危机讲危险,唯独没在工作流程上下功夫,最终起不到任何作用。天天跟员工讲火灾的危害,还不如在可能发生火灾的地方放几个灭火器有用。追求理想状态的问题
理想是着眼未来的。
首先就要有一个比现状更高的目标。
循着这个目标,制定达到它的方案:细化目标,分阶段,列出时间表,分配资源,制定计划,开始行动。这其中,时间管理和资源分配是成败的关键。
理想与现状之间的落差,就是我们要解决的问题。假如我们体重70kg,想减到60,那10kg的重量就是我们要解决掉的。
在每天的日常工作中,我们都在和这三类问题打交道。已有的成果要维护,未来的风险要防范,同时还要追求新的目标,不同的问题有不同的着眼点。理清这三类问题,有助于我们采取正确的措施去应对。
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