咨询公司麦肯锡的专家们认为，工作中有三类问题需要我们去解决：恢复原状的；防止潜在问题的；实现理想的。

不同各类的问题需要不同的对待方式。恢复原状的问题

产量下降了，要恢复；客户减少了，要恢复；设备破损了，要恢复；员工战斗力下降了，要恢复……

日常的维护，就是为了维持原状。

从维护水平可以很容易地看到企业的管理水平：同样的用了20年的办公室，有的看上去跟新的一样，有的早就破烂不堪，只管用不管“维护”是一眼就能看出来的。

硬件的维护很容易看到，而“软件”的维护则不那么明显，可能要到出问题时我们才会意识到。比如客户关系、品牌、口碑、用户服务、流程……你看那些管理规范有序的企业，动作可能要慢一点，但软件的维护水平绝对要高很多，因为这些维护都已经渗透到日常工作中了。

要恢复到原状，就要意识到现状与“原状”的差异，保持足够的敏感。

行百里者半九十，能坚持到“百里”不忘初心的，少之又少。防止潜在问题

这其实就是“预防”，也就是所谓的“治未病”。

免疫医学会给我们一些启示：先让自己的身体可控地“得病”，从而产生抗体。

在企业管理中，这样的机制就是“预演”。我们不想出现什么问题，然后就以这问题为“假想敌”，展开演习，从而使自己获应对能力，也更深刻地认识到这种问题的危害，进一步制定措施防止它出现。

我们如何才能防止客户的突然流失？

假定客户正在流失，模拟这样的场景；然后寻找解决办法。

把寻找出的解决办法（比如加强跟客户的日常沟通），融入到现有的工作流程，这样我们就会产生“抗体”。这就是预演的作用。这种预演跟消防演习不同，消防学习的重点是灾难发生后的逃生，而这种预演的目的是为了孩子灾难的发生，重点在于揭示灾难是如何发生的。

记住，在企业中，要把解决方案化成日常工作流程，有监督有考核有激励机制，它才会起作用。有不少管理者把这简化成了思想政治工作，成天在大会上讲危机讲危险，唯独没在工作流程上下功夫，最终起不到任何作用。天天跟员工讲火灾的危害，还不如在可能发生火灾的地方放几个灭火器有用。追求理想状态的问题

理想是着眼未来的。

首先就要有一个比现状更高的目标。

循着这个目标，制定达到它的方案：细化目标，分阶段，列出时间表，分配资源，制定计划，开始行动。这其中，时间管理和资源分配是成败的关键。

理想与现状之间的落差，就是我们要解决的问题。假如我们体重70kg，想减到60，那10kg的重量就是我们要解决掉的。

在每天的日常工作中，我们都在和这三类问题打交道。已有的成果要维护，未来的风险要防范，同时还要追求新的目标，不同的问题有不同的着眼点。理清这三类问题，有助于我们采取正确的措施去应对。