在过去,传统企业习惯使用Excel表格进行销售和客户管理,这对于销售来说不仅要花时间去录数据,整个跟进过程也是全靠手工输入,及时性和准确率无法得到保障。
对于企业来说,最大的挑战还在于随着现在沟通工具的多样化和社交化的普及,传统的客户管理方式已经失效,于是客户无法管理、无法进行客户分类、沉默客户无法盘活、漏跟丢跟、离职销售带走客户的状况大量出现,这对企业来说都是无法承受之痛。
社交化的时代,就要用社交化的方式来解决。现在,我们通过EC SCRM(社交化客户关系管理)把Excel表格搬进了系统里,重新定义销售管理方式。同时,还优化了界面和功能细节,让企业既能按照熟悉的模式进行高效的客户管理,还能帮助企业深入对客户进行描述分类,形成客群的画像,针对客户群、个体客户做到有的放矢,有效提升了客户跟进效率和成单率。
1.灵活自定义客户列表,提升你的客户跟进效率
用Excel表格找目标客户就像大海捞针,全新版本EC SCRM把Excel表格搬进了系统,企业在后台可以自定义设置想要展示的数据内容,销售打开系统的第一时间就能看到他们所需信息,比如姓名、职务、公司、标签和跟进状态,省去筛选过滤无用内容的操作,立即锁定目标客户进行跟进,抢占商机。
后台为企业设置多个可展示的内容,其中包括:公司、职务、客户标签、创建时间等等。但如果这里面没有你所需要的?别着急,企业也可以自定义所需内容模块,如:公司规模、公司地址等等。总之,你的客户列表就是你所习惯的Excel,你要什么样的内容你说了算。
2.操作快捷方便,助力销售抢占商机
丢掉繁冗的表格,把客户装进手机,销售只需要打开系统移动端,在菜单的“客户”一栏中,迅速查看客户资料,一眼锁定目标客户,为客户进行分类打标签,形成客群画像。操作便捷,争分夺秒不错过任何商机。
在移动办公场景下, EC SCRM不仅可以在客户列表里直接进行拨号,我们还新增了手势操作,让查看客户信息、添加沟通记录、为客户打上标签和外勤拜访签到在同一个页面上一气呵成,化繁为简,跟进状态实时更新,为销售能快速跟进下一个客户节省大量操作时间。
3.多种筛选方式,满足企业进行个性化营销
在社交化时代,传统Excel表格无法灵活针对客户群、个体客户做到有的放矢的个性化营销。EC SCRM连接8大社交沟通渠道(QQ、微信、网站、手机、电话、短信、邮件、拜访),并同步PC端和移动端的数据库。相当于销售的手机装了一个智能表格,提供多种客户筛选方式,如按照客户的创建时间、或与客户联系的时间等进行排序,轻松筛选目标客户,针对某一类客户,通过8大社交沟通渠道进行重点跟进或个性化营销,加速成单。
PC端的客户筛选
移动端的客户筛选
EC SCRM的8大连接器(QQ、微信、网站、手机、电话、短信、邮件、拜访),做到线上线下无缝连接商机与客户,针对性进行个性化营销。无论是灵活自定义客户列表,快捷方便的系统操作,还是多种筛选方式,EC SCRM致力于让销售在办公协同上变得操作简单,深入对客户进行描述分类,形成客群画像,管理有效,大大提升客户跟进效率和成单率。客户列表实时记录销售与客户之间的互动数据,把老板与销售从不信任的监督变成同心的协作。同时,EC SCRM支持对销售关键节点进行数据分析,最佳成功案例可以快速复制扩张,加速抢占商机,赢得市场份额。
企业未来的竞争,依靠的是大数据和对用户的洞察,因此多渠道多维度的客户信息留存必是企业未来的竞争力。同时在如此庞大的数据库前,需不断简化数据筛选流程,提高工作效率,适应快速变革的时代趋势。这也是EC SCRM不断追求的——让企业真正实现,客户在哪里,销售就在哪里,销售在哪里,管理就在哪里。
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