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文/社群学徒组成员：李秋霖

凡事都讲究个原则，若是做什么事都没有个下线，后果往往不是我们所能承受的，所以无论是做人做事还是做社群，都离不开两个字就是“原则”，今天我们就对社群运营的两个基本原则进行盘点，在做社群之前，帮大家摸清运营的原则和底线。

一、对用户负责

这个是社群运营最最基本的也可以说是底线，这方面不仅仅包括产品质量的保证还包括售后服务的完善。

这个时代，产品为王服务为王，不顾用户利益的社群虽然可以在短时间内获取不小的利益，但是这对于吸粉固粉可以说是致命伤。纵观时代的发展，产品不出众但是因为售后闻名的社群也好电商也绝不在少数，其实这一切的出众都是因为站在用户的角度，为用户负责，一切从用户利益出发。

还需要强调的一点是：如果你的社群是基于自媒体平台，总是免不了进行宣传广告文案，比如通过微信公众号进行宣传时，需要让广告的内容巧妙的融合到文案内容中，切忌生拉硬扯，否则只能让用户产生满满的欺骗感。

二、用户反馈很重要

用户的反馈是日常运营的一切工作调整的基础和方向，所以把握好用户的反馈可以让运营工作有努力的方向并保证井井有条，根据自己的商品明晰自己的用户画像，并根据这个画像探索出用户的潜在需求，并把自己的产品加以完善和改良。

举个例子，用户定位为年轻女性的社群，就完全可以从女性爱美的心理出发，进行化妆品和服装的销售，考虑到女性造型的要求还可以扩展出美容美发美甲等更全面的服务，从而达到吸粉引流的目的，为了达到固粉的目的，我们可以采取为粉丝进行专属定制的个性化活动，真正让用户在这个社群中感受到归属感和参与感，这才真正地达成吸粉的成就。

综合以上，其实社群运营的原则就是一切从用户的角度出发，一切以用户为纲，用过硬的产品质量和完善的服务稳住用户，让用户对你的社群建立好感度，同时根据用户的反馈不断完善产品，完善服务，最终实现粉丝加固。这两方面结合起来，吸粉引流固粉都变得简单起来啦！

你在社群运营中还遇到过什么问题？

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