“我听说大家都叫他‘包搞定’主任！”2015年，外来务工人员关书玲认识了三水区社会保险基金管理局（下简称“区社保局”）的彭永强。彼时的彭永强，还是区社保局西南办事处的主任，被很多来咨询的群众称为“包搞定”主任，意味着有了他，很多群众眼里的社保难题都能得到解决。

耐心服务 与群众成为朋友

2015年3月，到三水务工的关书玲还有1个月就到退休年龄，但彼时的她焦急万分。原来她缴纳多年的社保，由于公司问题导致中断了3年，而这个问题将直接影响到她的退休。

“那个时候我就很急啊，跑了十几天，每次去办社保都会缺一两份材料。”关书玲回忆起3年前的事，仍然历历在目。在她最焦急的时候，她看到办事大厅内的彭永强一直被办社保的群众围着咨询，而彭永强也一直不厌其烦地回答大家的问题。于是，关书玲尝试上前咨询。

在社保系统工作二十多年，身为股室负责人的彭永强（右），还经常在一线服务窗口服务群众。

“我那时急得都能在脸上看出来，一个外来打工的人对政策也都不懂，他看到我就主动上来问有什么事，让我到办公室里慢慢说，给我倒了杯水平复心情。”关书玲回忆起当时多次咨询都无法解决的难题，在彭永强的帮助下，终于理出了头绪和解决办法。

在彭永强的协调和耐心指导下，关书玲补交了材料和社保费，在2015年5月顺利办理退休。而得到了这位热心的社保办事处主任的帮助后，关书玲如果有朋友遇到社保难题时，也都会打电话咨询彭永强。

帮群众解决社保难题，提供政策咨询，不少群众在咨询彭永强之后，都和他成为了朋友，关书玲只是其中一个。逢年过节，关书玲都会在微信上给彭永强发几句问候。每次来到三水，关书玲都会去到彭永强那里聊天。有时候，她的朋友遇上劳动纠纷等难题，就算彭永强不懂，他也会帮忙咨询其他同事。

“每年到了养老资格认证的时候，他都会提醒我别误了时间。咨询过他的朋友后来都打电话给我，说他真细心，是真正地为民办事。”关书玲说。

业务过硬 坚持在一线服务群众

从上个世纪九十年代就开始接触社保工作的彭永强，二十几年的工作经历使他成为单位年轻人眼里的“活政策库”，很多年轻人不知道如何解决的社保难题，到他手里基本得到解决。

如今，担任区社保局保险关系股股长彭永强，其办公室开了两个门，一个是专门接待群众咨询的，一个是对接业务窗口可随时指导业务员的门。尽管身为股室负责人，但坚持在一线服务群众，是彭永强一直的习惯。彼时在区社保局西南办事处时，他在仅有的12个业务窗口特地为自己预留一个位置，并经常在社保窗口处摆着接访的牌子，咨询的群众络绎不绝。

“社保的历史很长，用工身份往往影响到参保人的社保，社保相关的政策文件也多，这不是现在的年轻人能够轻易理解和解决的，所以我需要经常指导年轻人。”彭永强不仅线下接受咨询，并且经常通过书面答复市民咨询，一个月下来书面答复都不少于60宗。

在保险关系股工作人员麦碧霞看来，每次到了培训业务骨干，彭永强除了能用通俗易懂的案例来解释社保政策外，最经常讲到的是对待群众的态度，他每次接待群众时都倾注了热情和耐心。

“每一年到了老人家养老退休认证和居民办医保时，都是社保工作的高峰期，工作量大，人也累，有时候确实是‘分分钟想走’。”但是，作为一名党员，在服务群众的时候，彭永强并没有显示出不耐烦，而是用其热心的服务感染了周围的人。“我们社保工作就是让所有的群众得到社会的保障，这就是我工作的意义。”彭永强说。

三水区社保局工作人员彭永强耐心为群众解决难题，服务热情感染同事

文图|记者洪海