根据国家相关要求,今年7月1号前,三大通信运营商应全面取消流量漫游费,并对“不限量”套餐的宣传行为进行规范。记者米子对南京的各家运营商做了调查,可以明确的是,所有的“不限量套餐”都是限量的,比如电信的“畅爽冰激凌不限量套餐”,198元包月,国内流量不限量,但是,只有前15G的流量是4G网速,超过15G流量以后,上网速度就会降到3Mbps,如果到了100G,就会封顶。联通的全国流量不限量的“冰神卡”也有“限速说明”:月费99元的“小冰神卡”使用流量达到20G后,网速将降至最高1兆;月费199元的“大冰神卡”使用流量达到40G后,网速将降至7.2兆,总流量超过100G后,网速有可能降至不高于256Kb。移动客服跟顾客的解释是,20G以后会限速,100G封顶。律师表示,如果宣传和实际不一致,就可能涉及虚假宣传,而如果已经告知了顾客,那么,顾客就不能以自己没细看为理由认为对方欺诈。
我的理解是,广告宣传上可能有问题,但谈不上欺诈消费者。从我个人去办不限量套餐的经历来看,接待我的那位客服挺仔细,不仅做了解释,没有过度渲染“不限量”这个概念,反倒是提醒我,到了多少要限速,让我仔细想清楚。我想,如果每一个客服都能如此耐心细致地向消费者做解释,觉得自己上当受骗的人可能会少一点。
但问题是,并不是每一个客服都业务娴熟或诚心相待,如果一旦涉及到业绩,那么,玩那种“大字小字”的游戏,宣传不限量时加黑加粗,细则提醒的时候就一带而过,并非没有可能。外地网友曾拍过某家运营商的“不限量套餐”海报,上面完全没有“限量”提醒。这就涉嫌虚假宣传。可虚假宣传会怎样?了不起罚酒三杯,甚至酒都不用罚,直接就是“下不为例”,没看到管理部门只是要求三大运营商限期整改吗?
所以,消费者对运营商的不满,未必真是因为使用“不限量套餐”时超量限速了,很有可能是因为长期对运营商的不满,积累到了一定程度,只要一有吐槽机会,大家自然不会放过。
比如,我一个同事最近就被运营商气得想吐血,她因为是老用户所以之前不能办不限量套餐,一百多元的套餐,2个G的限量,可是她某个月的流量大大超量,超量收费很贵,话费要三百多。她不仅纳闷这些流量用哪儿去了,更奇怪的是,为什么到了限量的时候,运营商不能给个提醒呢?客服没能回答为什么不设提醒的问题,反倒力劝她再加点钱,办理一个398元不限量的套餐。另一个同事也遇到了类似问题,手机维修后重开,自动联网下载软件,她就下个楼的功夫,已经超量,八九十元没了。她后知后觉地说,果然网上的段子都是真理,一晚上不关机,家里的房子都可能变成移动的。
除了流量问题,还有各种消费者与运营商之间的斗智斗勇。最糟糕的还不是用户体检,最糟糕的是,当你觉得某家运营商服务太糟,却无法转身离开。因为手机号码这种无形资产越来越重要,换个号码简直就是脱身皮。我有两个手机号,一个用了十八年,但因为这家运营商的信号在我家那边太差,我不得不渐渐地转移到另一个运营商的新号码。换号码也用了好几年了,但即使到了现在,还有一些与原号码绑定的事项没有完全解绑。我还不敢完全废掉这个号码,就怕哪一天作废了之后,发现某个重要的关联没有解除。
而且,旧手机号作废了,过一段时间就会放给别人用,出问题怎么办?你也许不记得自己注册过哪些应用,但手机号知道;你也许忘了自己的登录密码,但手机号能找回……在移动互联时代,手机号本身就自带密码性质。用户一旦更换号码,已经不是挨个通知亲朋老友换号的问题,而是隐含了各种潜在的风险。
看到几个案例。一个是北京某高校的王同学,收到了一个短信“您尾号为××××的银行卡支取人民币5000元。”她开始还以为有人盗刷,但仔细一看,这银行卡不是她的。于是打话给银行才明白,新办理的手机号码被前机主绑定了银行账户,而前机主并未及时清理相关绑定信息。要想解绑,需要她提供本人身份证和运营商开具的号码归属证明,她嫌跑营业厅再跑银行太麻烦就没去办。另一个人也是如此,办了新号码,用新号码与动态验证码登录某论坛,意外发现账号名、头像显示的是一名陌生男子。原来,这是号码的原主人没有将手机号与论坛账户解绑,他的个人资料和私信记录被后来者一览无余。河南洛阳去年审理了一起案件,被告人利用他人注册了订餐平台的手机号账户消费,致使他人损失4700余元。
换号太麻烦,很多人期待能够“携号转网”。工信部2010年开始就启动了携号转网的试点工作,到现在试了8年了。南京貌似还不在试点范围。可即使在试点地区,很多消费者也发现,想办理“携号转网”太难了,号码原运营商设置了各种门槛和障碍,技术上没难度,关键在于利益。
用户的每一个诉求都需要漫长的等待,不管是提速降费,还是携号转网,甚至有些事总理说了都没用。正是这种无力感,才让大众借”不限量套餐“的机会再吐吐槽。从这个角度说,这次的舆论风波并不完全是因为不限量套餐,它是积蓄已久的爆发。
出来混,迟早要还的。(完)
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