6月12日，vivo在上海发布了旗舰产品vivo NEX。vivo NEX（骁龙710版本）售价为3898元，vivo NEX旗舰版（骁龙845版本）128G和256G售价分别为4498元，4998元。这两天几乎各路人马对vivo NEX都是一致好评，我不禁有感而发。在这我并不是要评论手机本身，而是想到先前争议很大的魅族15和坚果R1之后，想扒一扒他们背后的东西—预期控制。

在营销学上，产品满意度取决于消费者对产品预期表现和实际表现之间的对比，实际高于预期，表明消费者非常满意；实际等于预期，消费者基本满意；实际低于预期，消费者就非常不满意。对产品做出有效的预期控制，对产品销售影响很大。

vivo在我们脑海中长期以来都是高价低配的定价策略，所以vivo出新品，而且还是配置满满的旗舰产品，根据之前的思维惯性和X21的价格，我们自然而然对vivo NEX有一个很高的预期价格，而前段时间线下又爆出了vivo NEX价格，这个价格很vivo，所以我们有理由相信它的真实性（我现在感觉这是厂商的营销套路，故意搞的这个），这又进一步拉高了预期价格。

结果呢，价格一出，远低于我们的预期价格，再加上NEX各方面都是旗舰级的配置，还有不少亮点，甚至让人难以相信这台机器居然出自vivo之手。价格低于预期，说明产品性价比要高于预期，也就说明实际高表现于预期，消费者自然非常满意。所以可以预料到，vivo NEX的市场表现应该会很出色。

魅族15也是相似的情况。早些时候，打磨了许久15梦想机的黄章，突然现身魅族社区，针对15梦想机表示“由于时间关系，15只是我多年后回归魅族的小试牛刀，随后推出的16系列才是我全力打造的产品”！。此话一出，给广大魅友们泼了一盆大大的冷水，同时也降低了我们对15的预期，不久后又从工信部流出魅族15的入网照，没有18:9屏幕，没有......，这下又大大降低了我们的预期。价格一出来，唉，感觉不值那个价，要凉凉。价格又一次降低了我们对15对预期，这下15在我们心里，成了一部彻彻底底失败的手机。

就是抱着这样的心态，各路媒体在对15进行了测评后，发现还不错，实际远比预期的要强得多。虽然价格还是硬伤，但质疑的声音少了许多，认同的声音多了许多，同时也给了我们一剂强心针，让我们有理由相信，黄章全力打造的16，还是值得期待的。

与这两个相反，罗老师的坚果R1，却是走到了相反的方向。就产品本身而言，坚果R1还是不错的。但是，坚果R1的预期，被拉的太高了。一方面，在坚果pro2上，我们看到了锤子的改变和成熟，让我们对锤子的旗舰充满希望；另一方面，坚果R1作为锤子时隔两年之后的旗舰，本身就很值得期待。同时，那场“为下个月的发布会而开的发布会之后”，罗老师就一直在为5.15的发布会造势（当然更多是为TNT造的势），无形中又拉高了我们对坚果R1对期望。

结果到了坚果R1发布，感觉也就那样吧，外观设计比起坚果pro2没有特别大的突破，硬件方面也和同级别持平，软件上亮点大多在与TNT的配合使用上，总之没什么特别厉害的地方，关键价格还比同级别贵。所以，坚果R1的实际与预期之间的落差有点大，加之后来的“镜头门”事件，这本是不应该犯的低级错误，又拉低了坚果R1的实际表现。因此坚果R1并没能复制坚果Pro2的成功，相比于其他国产845旗舰，坚果R1的销量就有点低了。

产品实际表现，远不是产品本身所能完全决定的，这和预期控制，有很大联系。对产品进行有效的，正向的预期控制，往往能取得事半功倍的效果。“做”好，也得“说”好。