刘强东创业语录：悲观的人不可能创业成功！

“有人说，刘强东你创业的时候环境和机会比我们好，你运气好，所以你成功了，但我们没机会了。我说那不可能，这世界永远是机会。”刘强东在谈创业的机遇时说，“当初微软做起来的时候，人们都说没人能超越微软，后来出现了雅虎；人们说没人能超越雅虎，后来又出现了eBay；人们觉得eBay已经很了不起了，又出现了谷歌；当人们觉得谷歌已经‘像太阳一样无法被超越了’，现在又出现了Facebook。”

刘强东曾多次在公开场合表示，自己是农村人出身，非常的质朴，了解农民的不容易。刘强东对于京东的快递员的待遇问题格外重视，从58同城·招聘上的数据可以看到，除了五险一金这些必备的福利之外，还有房补这个补贴。刘强东在参观宿迁最早盖的员工宿舍大楼时，结果宿舍有一个样板间弄了八人间，当时刘强东就要求把这个样版间留着，叫“耻辱间”。除了京东商城，刘强东还有两大“利器”，总估值高达2200亿！从江苏宿迁走出来的农村少年，以县状元的成绩考入人民大学，事业有成后又娶了名校美女，刘强东的事迹就像一部励志史。和其它企业家不同的是，刘强东身上有着一种特殊情节，从他的行事作风就可以看出来，回老家给乡亲们发钱，出任村长担起扶贫大任，刘强东做这些更是想完成当初的仕途理想。其实相比较刘强东的爱情故事，让我更感佩服的是他的创业经历；“在京东2007年融资前，我在农民搭的工棚里住了6年，其它4年则住在办公室的地板上，做24小时客服。”京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东10日，自曝自己的创业经历，并给创业者建议：要成功必须要做有价值的事，同时必须走正道，在这两个前提下，还要有企业家的坚持。“在京东2007年融资前，我在农民搭的工棚里住了6年，其它4年则住在办公室的地板上，做24小时客服。”京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东10日，自曝自己的创业经历，并给创业者建议：要成功必须要做有价值的事，同时必须走正道，在这两个前提下，还要有企业家的坚持。要坚持：其实就是吃苦，刘强东原话：从2003年到2007年整整四年多的时间我都住在办公室，在那几年，所有的客户服务都是我自己一个人做，大家只是不知道而已。为了保证全天24小时为我们会员提供最优质的服务，我还住在木地板上，买了一个老式闹铃，每两个小时响一次。因为闹铃放在木地板上，一响就跟地震一样，睡的再死的人也会被吵醒。我醒来后就回答客户的问题，回答完之后再去睡，再定一个闹钟，就这样坚持了四年多的时间听进去：创业者在初期有时候为了节约人力成本，以及快速推进某个项目，经常是亲力亲为，兼总经理、财务、跟单甚至客服……他是领头人大管家，也是个全链条的工作者，劳动者！真的要为这种吃苦精神致敬！只有经历过这种创业的人，才深知成功的不易，更重要的是他锤炼和掌握了第一线的工作技能，未来更有全局感和长远眼光！

所以我说一定要做到跟别人不一样,我1998年开的柜台是中关村第一个明码标价的柜台,卖的所有货全部都是正品行货,你来了之后不用讨价还价,要不要发票都给你,都是一样的价格,不卖假货、水货,用非常公平的价格保证自己基本的利润。那个年代中国电脑还是很少的,但是那个时候有一股浪潮,就是很多县里面搞婚纱影楼的老板开始去中关村买电脑,要把过去大的录像带转成VCD光盘,因为1998年在中国VCD是非常火的。我就记得有一次我教一个老板,教他用鼠标,就教他放在桌子上不要拿起来,大概花了四个小时。这都是真实的故事,虽然他们都说没碰过电脑,但是因为我服务好,愿意花的时间比别人多很多,别人做一单生意可能三分钟、五分钟,钱收到了尽快打发走,我在那有可能教他三四个小时。大概坚持了半年的时间,所有买我电脑的都认识了“京东多媒体”这个品牌,买了京东多媒体电脑回去的老板都赚了钱,买了别人的电脑回去都不会用,因为别人卖电脑不培训,而我培训了,所以导致半年之后很多人都纷纷去中关村找京东多媒体。因为那时候只是一个小柜台,没有广告,也没有百度,也不能搜索到。所以一夜之间,中关村冒出来五六个京东多媒体,当然最终还是有人找到我,所以我的生意非常火。四个月后聘了第一个员工,后来几乎每个月都聘员工,别的柜台基本上不会有人排队,我的柜台是在中关村唯一买东西要排队的。当然跟我交易的时间长也有关系,因为不是说你买了东西交了钱就走,买了东西在那培训,一个个教,所以生意很火。

后面开始租了门脸,租了一个不够,两个、三个、四个,6年的时间,我在中国就有了12个IT连锁店面。那时候我就希望做连锁,因为看到国美、苏宁的成功,做家电连锁很成功,我想IT连锁没人做,这应该也是能够成功的。结果到了2003年来了非典。因为不想让自己的员工感染上非典,这四个月的时间我记得很清楚,去人民大学西门超市买了四个金杯车的火腿肠、方便面和矿泉水,回来发给所有的员工,命令任何员工不允许去门店工作。在那个年代,中关村几乎所有的老板都逼着自己的员工必须上班,不上班就开除,你如果想保住你的工作,不管多危险,就坚持上班,因为上班多多少少还能卖一点东西。但是我反过来把12个门脸全部关掉,要求员工在家里不许出来,但是我们有六七个员工在自己的办公室还在着急,因为我一直住在办公室,所以在办公室聊天的时候,我就开始给我们六七个部门经理做菜,一日三餐做菜,我们也着急啊,怎么办啊?公司大概能支撑6个月,如果非典六个月之内不过去,京东就会面临第二次的倒闭。第一次就是三个月之内不能赚到钱,400块钱就没了,因为400块钱只够三个月自己吃饭的钱,好在3个月之内就赚了钱,所以第一次度过倒闭。第二次就是03年非典,如果非典六个月之内不过去,我们公司就又倒闭了,过去6年赚的所有钱全部赔光。我们有一个经理,迄今为止谁也记不清是谁说的,因为当时中午大家喝了酒,都在那儿郁闷,一个经理说“既然我们不敢跟客户见面,为什么不通过网上去卖东西呢?这样就不用见客户了,就没有非典的问题了。”我们说太好了,赶紧去接了一个ADSL,开始去搜狐、新浪每个新闻底下,包括我在内,天天在那儿打字,我们是京东多媒体的,卖什么东西,这些东西多少钱,如果想买给你一个邮局汇款地址,汇给我们。结果发了四天,一个人都没有,没有这么傻的人,怎么可能在新闻底下看到一个评论就说要买东西,给邮局汇款,然后就把钱汇过来?后来有一天我去了CD Best发了一个帖子,结果CD Best老板,也是创始人,也是总版主,就把我这个帖子给置顶了,置顶的时候他做了一个回复,他说“京东多媒体我知道,这是中关村五年以来从来没卖过假货的一家公司。”结果一星期之内有21个网友给我们汇款,买了我们的东西。

2004年的时候公司全年的电商业务占了5%销售额,95%是来自于线下,90%的净利润来自于线下12个店,线上只占10%的净利润。但是那是我创业第一次一个大的抉择,在年底的时候开了员工的会议,38个兄弟召集起来,大家整整吵了一天,本来我想说服大家做线上,因为资源有限,不可能线上线下同时做好,结果大部分同事说要做线下,因为线下很赚钱,还可以不断地发展。但是到最后,我还是坚持要把线下的店全关掉,那也是第一次我的团队动荡,本来所有的兄弟加入6年没有一个离职,但是在那个时候前前后后有十几个兄弟走了,为什么?他觉得没有希望,觉得老板疯了。线下连锁店这么好不做,要做什么线上?人们对未知的东西本能都是充满恐惧,但是坚持做下来,证明整个京东的发展非常好。2007年,是我做电商之后第二次大的抉择,决定扩充品类。之前我们只做电子产品,我说要从一个只是卖IT、数码的垂直平台做到全品类,结果投资人非常反对,她说“Richard,你看,在美国有一个NewEgg的公司,在那个年代NewEgg一年净利润2000万美金,销售额18亿美金。”她说你就做成中国的NewEgg就行了,说你市值能值10个亿。但是我说如果只是做一个垂直品类的话,那么我永远是一个小公司,我不愿意停止,所以一定要扩充大的品类,将来可以做成100亿美金市值的公司。当然我们投资人根本就不信后来我说我就尝试,如果数字不好随时可以停,我尊重你、听你的,因为你是我的股东。最后品类扩充,数字非常好,慢慢投资人同意了。品类扩充与否,注定了京东是一个IT、数码垂直类的小电商公司,还是一个超级大的平台,这是决定一个公司两个完全不同的走向,2007年的时候我们决定一定要做全品类的超级大平台。到2007年底的时候,我们又发生第三次大的抉择,就是自建物流。2007年底,我发现全年72%的投诉都是来自于物流,我们卖的产品太高值了,被偷窃掉包的风险也大,所以说我一定要做物流。那个年代整个中国的物流行业效率低下,成本高、服务意识差。既然中国快递行业、物流行业没有一个像样的公司,对于我来讲就是一个机会。我做生意有几个(原则),第一,如果行业很完美,几乎看不出来这个行业还有什么问题,京东是从来不碰的,因为意味着对你来说几乎没有机会。如果你发现一个行业太乱、太糟糕,简直可怕,那就是巨大的机会,一定要进去,因为你的商业模式只要能够解决问题,就一定能够获得成功的机会,这是我的思维观念。所以当时就做物流,投资人又不看好。2008年的时候,几乎所有的投资人都反对。最后跟他们做了对赌,我说这个决策是我做出来的,如果将来亏了钱,我拿我的股份补偿给你们,如果赚了之后,大家按照股份比例,享受公司的利益。

以下为刘强东在记者会上的问答实录：

内蒙古广播电视台记者:我想提问刘强东委员。刘委员您好，我们现在电商行业发展是如火如荼，包括内蒙古的很多地区如今都在走“电商+扶贫”的路子，请问我们现在探索出了哪些电商扶贫的新模式？您认为我们应该怎样去更好的发挥电商富农的作用，真正的打通“最后一公里”，打好这场脱贫攻坚战呢？谢谢。刘强东:感谢你的提问。京东已经做了好几年的深度扶贫了，从2003年刚开始做电商的时候，38个人，就去了山西省静乐县开始了“扶贫之旅”，也有这个能力对社会除了商业之外再带来一些额外的贡献。我觉得扶贫最重要有三点：一是今年在给村民写信的时候有一句话，我说我们扶贫不能靠等、靠要，要树立正确的扶贫观确实很重要，现在部分贫困人口对扶贫的认识还是有一定的问题。等，什么事不干，等着政府来帮我；靠，靠政府、靠他人；要，向政府要钱，向他人要东西。像这种不是靠自己的努力，即使他脱贫了，长期来看进入小康更加富裕起来也是比较困难的，所以我觉得在这时候可能还需要跟贫困人口做深入的沟通和交流。二是要形成长效的机制。京东过去几年我们一直强调要产业扶贫，很核心的就是希望能够帮助农民或者贫困户建立一个可以自行运行的机制。核心有两点，一个是物流，农村的物流成本就非常的高昂，农民种农产品60%来自于物流和渠道上，净利润可能只有10%。比如“平石头村”我们村里其实几百年以来山里面有大量的野生的核桃，东西非常好，但是长期运不出来，农民要到山里摘再背出来，大家想想如果背着几十公斤的东西在山里翻山越岭，确实很难，价格又卖不上来，当地只能卖8元。我做了村长以后，我们现在正在做山里几十个无人机的平台，很小的小平台，以后我们的村民进山就是摘核桃，摘完了核桃用京东的无人机，把核桃从山里运出来，同时我们还打上“村长刘”，如果不形成品牌，比如我也是8块钱一斤收购农民的野生山核桃，他还是挣不了多少钱，靠拼价格，是最后造成农民贫困很重要的原因。品牌能溢价，当然品牌也能带来价值，东西质量好。所以，我们京东有“跑步鸡”项目，我们每只鸡要跑100万步。“游水鸭”在我老家泗洪已经上市了，绿头野鸭，鸭子是吃蜗牛长大的。马上在3月底在“平石头村”我们有“飞翔鸽”，我们的鸽子飞到山里自己找虫子吃。像这些优质的品牌，既给我们消费者食品安全带来巨大的价值，同时这些品牌能够形成溢价。比如京东“跑步鸡”，大概平均售价150元左右，野生鸭198元一只，每只鸡和每只鸭子能为贫困户带来100元的净收入。消费者肯定能吃到最好的美味、安全的食品。

刘强东：接下来京东会在物流，也就是流通，和农产品品牌方面，帮助更多的贫困地区有更多优质的扶贫品牌出来。我今天也向在座的各位媒体记者们呼吁，希望各位媒体记者们能够加强对扶贫品牌的宣传，京东在扶贫品牌上没有自己的净利润，现在还是亏损，主要损在品牌宣传费上太高昂，打造一个品牌要花很多很多钱。但是我们长期来讲，希望这个品牌能够永远不赚钱，但也永远不亏钱，因为只有做到了这一点，企业才能更加持续性地参与到扶贫的行动当中来。谢谢。

刘强东：有钱不是万能的！3年前，某业界大佬想白菜价控股我们，并温柔的威胁说“如果你不和我合作，我拿5亿美金难道打不死你？”我说“我创业之日几乎没钱都没有害怕，何惧今日？”并且年轻气盛的反忌“和我合作是你一生进入零售业最后一次机会”。今日闻该b2c网站停运，光脚别怕穿鞋的……

不得不说，因为出身农村贫穷家庭，深知农村人的苦，所以刘强东在脚踏实地的为贫困人民着想谋福利，所以说一个企业家成功与否不是他赚了多少钱，而是他为这个社会创造了多少价值，谋了多少福利。最后祝愿他的京东发展的越来越好，和章泽天的爱情能够永远甜蜜幸福。