文/ 杨松

走进埃森哲大连交付中心办公大楼，访客不再像之前一样，在纸质表格上填写个人信息，取而代之的是在移动端设备完成身份信息登记，前台迎宾服务也有了智能机器人。据埃森哲工作人员介绍，内部员工取快递、领取办公用品、预约会议室等，都已经实现在线操作。

以上只是埃森哲内部“数字化”的一小部分，在财务、人事等诸多领域，埃森哲已全面拥抱“数字化”。

以人事为例，公司人事部门对接整个公司员工，HR要上传下达，在为其他同事服务过程中，需要做很多重复性的工作，效率并不高。而在埃森哲内部，人事部门开发一款名为“小乔”的虚拟助手。

埃森哲大连交付中心人力资源共享服务中心负责人程华表示，有了虚拟助手，呼叫中心被取缔了，对于休假等常规问题，虚拟助手可以随时在线回答，员工不需要再苦苦等待HR同事上班。

“它能实时洞察到你最关注的问题是什么。” 程华说，从企业老板角度看，拥有自主学习的虚拟助手在与员工交流后，可以提供员工的分析报告，进而帮助HR作出相应的调整，提高员工的工作效率。

与微软小冰等2C的虚拟助手不同，埃森哲的虚拟助手结合HR的专业知识，并且可以通过机器学习，智能地识别员工的意图。据了解，埃森哲虚拟助手已应用多家企业。

埃森哲内部人士强调，“自己没做好的，不会交付给合作伙伴。”同样，在企业组织内部其他部门，埃森哲通过自身转型，再结合相应领域的专业知识，形成一套可供复制的解决方案，助力其他企业实现数字化转型。

埃森哲大中华区信息技术服务总裁、埃森哲中国卓越技术中心董事总经理贾缙表示，“数字化的组织化方式已经改变了整个公司的运营结构，每一个人工作已经完全离不开数字化。”

2018年初，埃森哲大中华区主席朱伟在接受《21CBR》专访时同样表达了类似观点：“技术要为目标人群或客户群服务，形成‘技术为人’的理念，着力打造具体场景。无论客户服务或者运营提升，中国企业运用比较零散。我们认为，企业应有一个数字化转型的完整思考，从战略、组织一直到运营，从前端到后端，从客户端到运营端，提升其竞争力，基于全方位的数字化战略，再去抓住一些关键的场景打造。”

埃森哲发布的《智能运营：决胜未来》报告指出，未来属于采用智能运营的企业：智能运营是指运用人工智能，从海量数据中生成数据洞察，实时且正确地制定决策、打造卓越的客户体验并取得突破性业务成果。

中国企业已经做好数字化转型的准备。报告显示，90%的受访中国企业认为转型带来的更多是机会而不是挑战。

题图来源：图虫创意