每天，我处一线人员平均要接待几十人次的咨询解答和受理工作，只有到下班的时候才有一息喘息机会，有时累的回到家里连话都不想多说。但6月11日这天下班时，我处助理公证员张姝，因为接待一位当事人，内心却久久不能平静……

事情还得从头说起，这天临近下班时，一位五十多岁的阿姨，行色匆匆的径直走到了张姝所在的二号窗口，张姝看到阿姨焦急和期盼的眼神，连忙说：“您好阿姨，您别急，有事慢慢说”。经询问，这位阿姨姓张，她是为其父亲申请办理委托公证来的。经她叙述，她父母家住嫩江县一个农村，父母都是七十多岁的农民。前不久，因为家里烧火做饭，儿女又不在身边，加上年龄又大，误将柴火把屋内存放的干柴点燃，不仅将整个房屋烧毁，还将在屋内睡觉的老伴烧死，自己头部和双手被严重烧伤，后被好心人送到我市建华医院救治。她在介绍时说，为其父亲看病已花费了十万多万元，家里本身就困难，再加上其父亲治病已向亲戚借了好多钱，下一步治疗还需要很多费用，她的父亲在病榻上跟她说自己的银行卡里有点钱，因为失火将老人的身份证、银行卡和存折全部烧毁，由于卧病在床无法前往补办，银行工作人员告知到公证处去办理委托公证。张姝在了解完情况后,将其父亲的临时身份证、户口本和医院的诊断留下，并告诉张阿姨先回去明天等待消息。

第二天一上班，张姝就将这位阿姨的情况向主任作了汇报。主任立即安排核实部负责人任洪斌与张姝两人先到医院查看一下情况，并一再嘱咐要特事特办，为这个家庭想尽办法去解决这一难题。之后，张姝与任洪斌一同来到建华医院烧伤科，看到被严重烧伤面部的老人，在与其临时身份证相比对根本无法辨别是同一个人，我处两位工作人员不断地与其交流，最后确认提供的临时身份证就是该老人。由于老人在哪个银行存款、钱数都说不清楚，凭借与老人的交流得到的“线索”，我处的两名工作人员从医院出来，又驱车前往农行和信用合作社帮助查询存款情况，经过一下午的努力，终于在农村信用社查到了老人的存款，共计41482.24元。

为了尽早能拿到“救命钱”，13日上午，我处郭晓华科长等三名公证人员再次前往医院老人病榻前，为其办理了委托公证，并第一时间为其出具了公证书。在缴费时，经请示处领导，为其减免了公证费用。当张阿姨和其姐妹拿到公证书时，激动地连声说“谢谢你们了、谢谢你们的热心服务”。像这样的事例在我处每天都在上演。自我局开展作风整顿优化营商环境活动以来，全处上下以“五零四有”为工作标准，以文明服务、热情服务、优质服务作为工作的出发点和落脚点，把解决群众的困难和需求当作头等大事来做，让公证人在维护社会和谐和人民群众财产安全上发挥出更大的价值。