小杨是一名销售，上个月在杭州龙湖天街戴尔外星人专柜买了一台外星人电脑，花了2万多。用了一个月之后就发现了问题，小杨说：比如说我在电脑运行的时候，它里边出来有风扇的声音，还有像小沙子一样的声音，我拿到商场里边，因为商场比较吵，他都听不到，店员告诉我机器出现样的问题可能是新机的缘故，过段时间就好了。自己拿回家又用了一段时间风扇的声音依然很响，而且玩某联盟的时候进入游戏界面就会卡在那里，根本玩不了。

事后小杨又把机器送到门店，店员反映其他顾客也有同样的情况，小杨打了戴尔的售后电话，把电脑送到了戴尔授权服务中心，工作人员检查之后称是电脑的系统不是电脑出厂原匹配的系统。

戴尔电脑授权服务中心工作人员小陈说：卡跟系统是有关系的，但是具体跟这个系统有没有关系只有等到我们重新装了系统再测试才能判断这个系统百分之百有没有问题。电脑风扇响的问题属于正常，我们已经对其进行了清理，系统的问题建议去门店咨询。小杨称自己买电脑的时候没让重装过系统，怀疑电脑之前被人动过。

杭州龙湖天街戴尔外星人专柜余店长说：电脑都是从厂家直接拿的货，系统应该是原厂的，至于游戏卡顿问题，真的是技术原因的话，我们有专门的俱乐部的嘛，里边有全国各地新款的笔记本出现这个问题，戴尔的官方说是系统里边有一个软件发生了冲突。戴尔电脑客服人员说：这个我们已经查明了，应该是腾讯那边可能程序有问题，解决方案我们暂时有一个临时的，改那个wegame的选项。我这边也查了下，你的电脑没有问题，至于说不是原匹配系统，我这边也查了下，因为系统版本不一样，操作起来的方式也不同，没事的。