电子商务环境中，消费者不再受到时间、空间和地域的限制，他们不仅可以在更大范围内进行选择，甚至可以在全球范围内寻找交易伙伴、选择商品，这样价格不再是他们唯一考虑的因素，服务质量的好坏在某种意义上成为商务活动的关键。
互联网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再像以往那样强调公司内部的分工。现在Internet上许多企业都能为客户提供完整服务，而这种服务的提高在企业的发展中充当了催化剂的角色。
企业通过将客户服务过程移至互联网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。如将资金从一个存款户头移至一个支票户头，查看一张信用卡的收支，记录发货请求，乃至搜寻购买稀有产品，这些都可以足不出户而实时完成。
显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性——方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。
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