2009年12月，沐浴着义乌市场的改革春风，华夏银行踏上义乌这片热土。九年来，华夏银行义乌支行在乌伤这块创造奇迹的土地上，始终坚持“中小企业金融服务商”的市场定位，与时俱进，开拓创新，坚持依法合规稳健经营，全力以赴服务当地社会经济。今年恰逢改革开放四十周年、义乌撤县建市三十周年，华夏银行义乌支行将以此作为事业征程的新起点，以更高质量服务助推义乌经济新发展。

“两个创新”扶植小微企业发展

由于信息不对称，义乌众多小微企业深受企业担保难、抵押难的困扰。华夏银行义乌支行积极探索，在产品创新、架构设置、流程优化、完善担保等方面入手，逐步形成一套完整支持小微企业融资的扶植新模式，实现了银企双赢。截至今年3月，华夏银行义乌支行为全市3000多家小微企业及个体工商户提供贷款，累计超30亿元，服务行业涵盖餐饮、电商、旅游、教育、服装鞋帽等多个领域。

创新业务模式，推进小微企业批量开发。近年来，华夏银行以互联网发展为契机，顺应平台经济发展趋势，积极探索业务发展新模式。银行与交易、信息、支付等三类电子商务公司达成深度合作，同业首推“平台金融”业务模式，“烧饼上找芝麻”，批量开发具有相似特征的小微企业客户群体。据银行负责人介绍，“平台金融”服务模式可实现互联网与企业平台系统对接，全面整合信息流、物流、资金流。同时，基于对交易信息数据的分析运用，可为平台客户及其体系内的小微企业、个人客户提供在线融资、现金管理、跨行支付、资金结算、资金监管等综合金融服务。通过华夏银行搭建的互联网金融平台，一方面，企业可实现贷款申请、放款、还款在线自助操作，随借随还，按天计息，相较于到期还本付息的传统模式，企业实际资金使用成本可降低30%至50%;另一方面，银行依托“平台金融”大数据的优势，可以实现小微业务的“批量化”办理，大大节省时间和人力物力。

产品创新，全力服务新业态。电子商务经济蓬勃发展的同时，部分电商因资产少、担保匮乏而普遍遭遇“融资难”的问题。华夏银行义乌支行创新推出了“电商贷”产品。“这项产品依托各大互联网金融平台大数据，通过分析借款人日常经营数据，科学合理确定授信额度。这项产品最重要的特点是不需要抵押及保证担保，借助互联网技术，线上放款，线上还款，随借随还，按日计息等，在解决贷款难的同时大大降低了融资成本。”银行负责人说。

华夏银行义乌支行一直以来注重市场调研，以国际商贸城、商业专业街等重点平台客户为突破口，细化“流量、现金流”等调研标准，全面推广信用贷款，创新平台金融业务，相继推出了“市场贷”“光伏贷”等多项金融产品。与浙江中国小商品城集团股份有限公司开展业务合作，推出针对市场经营户的“市场贷”产品。采用信用贷款方式，解决了市场经营主体采购商品及经营周转的临时性资金需求，深受广大市场经营户的欢迎。

“三个加强”服务实体经济腾飞

为发挥金融资源配置对实体经济的引导和促进作用，华夏银行义乌支行积极响应政府号召，发挥华夏银行的优势，做到“三个加强”服务实体经济发展。

加大对义乌市国际贸易综合改革试点支持力度。近几年来，随着义乌国际贸易综合改革试点工作持续深化，为义乌经济开放注入一剂“强心剂”。华夏银行敏锐认识到积极支持这一国家改革试点工作，既是切实履行社会职责，也是保持自身快速发展的战略性举措。为此该行立足商贸经济，将义乌众多的进出口外贸企业作为支持义乌国际贸易综合改革试点的切入口，仔细研究广大中小进出口公司的融资需求，认真调研市场需求，第一时间推出相关金融产品，解决进出口贸易公司融资难题。

加强扶植企业“转型升级”，支持“绿色信贷”。华夏银行义乌支行在主动服务和融入省、市发展战略的基础上，致力打造“绿色金融”这一特色经营模式，融入信贷政策、融入考核办法，使“绿色”理念在义乌落地生根。华夏银行义乌支行还专门成立了“绿色金融服务小组”，将支持绿色信贷，推进绿色金融列入支行基本发展纲要。同时，对营销推动、授信审批等相关部门的职责做了进一步明确，提出了未来几年的发展思路和总体目标。在客户选择中，华夏银行义乌支行加强与更多绿色企业的深度合作。截至今年3月末，该行向在义省市级高新技术企业发放贷款3.2亿元，超过60%的授信贷款，进入以制造业为主的实体经济。为助力义乌传统行业转型升级，银行积极响应义乌市政府号召，积极创新抵(质)押担保方式，推出了排污权抵押贷款产品，帮助纺织企业盘活排污权资源，畅通融资渠道，从而解决了企业的担保难问题，避免涉入担保链风险。

加强与企业共同成长的契合度。充分利用华夏银行每年的“华夏之星”活动，跳出单一资金扶植的“硬件”模式，从提升企业主综合素质、树立企业家信心等“软件”入手，实现与企业共成长。活动开展至今，华夏银行义乌支行向上级行推荐20家义乌各行业的优秀中小企业，其中有2家入选了华夏银行总行十大“华夏之星”企业，不仅从华夏银行获得超过2000万元的纯保证贷款，还免费参加华夏银行与北大光华学院合作推出的管理学习课程，与北大著名学者面对面“谈经论道”。

“四个提升”助力“最多跑一次”改革

落实“最多跑一次改革”是义乌市委市政府出台的一项重大便民举措，华夏银行义乌支行积极响应政策号召，从客户接触最多“账户管理”入手，优化流程，提升服务，提升群众的获得感和满意度。

预约开户，拓展渠道，提升开户效率。为方便企业办事，华夏银行创新推出电子渠道预约开户服务。办事企业通过官方微信、官方网站线上完成开户预约，携带开户资料及预约编号前往营业网点即可完成账户开立和金融产品综合签约的一站式办理流程，摆脱排队烦恼，真正实现银行办事“最多跑一次”。

优化流程，提升客户体验。优化提升业务流程，梳理工作环节，推出自助填单机服务，实现了由“手工填写”向“电子填单”的转变。在自助填单机录入待开立企业名称后，可实时查询工商信息并自动套用查询结果，轻松完成申请表等单证的填写及打印。将多项金融产品协议整合为一份《单位结算账户综合服务协议》，实现填写一次信息，加盖一次印章即可完成支付密码、手机短信通、网上银行等多项产品的签约，有效解决分别签署协议、反复填写基础要素以及加盖印章的问题，提升客户体验。

绿色通道，费用减免，提升支持小微企业经营创收能力。作为“中小企业金融服务商”，华夏银行为小微企业开通开户绿色通道，减免小微企业账户开户手续费、账户管理费、询证费、存款证明和资信证明费、支付密码器工本费、商票查询费用等多项费用，助力义乌小微企业发展。

咨询便捷，专人解答，提升服务品质。银行综合类网点设立了对公专属柜台，专人负责开户业务的咨询和解答，开通了手机银行“智能应答”功能，客户无需注册即可查询开户所需证明文件等讯息，也可通过拨打客户服务热线进行咨询。同时营业网点通过海报、折页向公众普及银行账户知识，宣传企业开户审核等银行常识。对打击电信网络诈骗、洗钱、地下钱庄、偷逃税款等违法犯罪活动发挥重要作用，积极引导企业自觉遵守银行账户管理政策。

“落实“两个要求”，切实履行社会责任

落实全行服务标准。推行“5S”管理，将现场管理与标准服务有机结合，持续完善营业网点服务标准，包括统一网点标准化布局，提升文明服务规范，优化整合柜面、厅堂服务流程，积极开展特殊人群服务应急演练、手语培训，完善柜台限时服务、弹性服务、业务预约预审以及特殊群体的金融服务，提升客户体验，让制度为客户服务。通过实施以上措施，支行服务水平逐步提升，受到社会广泛认可。华夏银行义乌支行连续两届被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，2014年被评为“中国银行业文明规范服务五星级网点”。相继被浙江省银行业协会、金华银行业协会、义乌市公安局授予“浙江省银行业文明规范服务示范单位”、“金华市银行业文明规范服务示范单位”、义乌市“平安银行”等诸多荣誉称号。

落实普惠金融要求。在银行醒目位置明示收费标准、服务销售价目名录，接受社会群众监督。结合银行自身有利条件，扩大小微企业免费业务范围，免收小微企业贷款抵押登记费等多项费用。坚决落实好华夏卡跨行取款前十笔手续费全免的举措，对开通网银的企业客户和个人客户免费送U盾，对客户开通并使用手机银行实行费用全免等项目。通过普及金融知识、开展反假币反洗钱、打击非法集资、防范电信诈骗宣传等形式，积极开展金融知识宣传。同时，银行鼓励员工践行扶贫济困的传统美德，积极参与自然灾害的抗震救灾募捐、向贫困户捐赠衣物冬被等公益活动。自去年以来，华夏银行义乌支行积极落实义乌市委、市政府要求，深入开展结对帮扶经济薄弱村活动，包括签定机关、企业结对帮扶经济薄弱村协议书，节假日前夕慰问大龄党员，慰问结对村老年贫困户等，全面履行社会责任。