近日，福建手机用户反应号码无法正常接收短信验证码，并怀疑与曾向12321举报垃圾短信有关。新京报记者向第三方短信发送服务商以及通信运营商求证。第三方短信发送服务商承认了的确有“短信黑名单”，并表示这是根据运营商的反馈，才将频繁举报的用户“拉黑”的。记者联系中国移动、中国电信两家运营商，但未得到移动方面的回复。中国电信福建分公司称，不存在将客户拉入黑名单的情况。同样的事情也发生在成都，周先生也是因为多次向12321举报垃圾短信，手机短信使用就不正常了。他辗转找到了银行使用的第三方短信发送服务商，这才终于了解了，他的号码正在该公司的黑名单上，不仅如此，他的号码还被运营商屏蔽了。而如果某个省份的通信运营商将号码拉入黑名单，那么只要是通过该省份的通道发出的短信，用户都收不到。至于为什么要将周先生拉进黑名单，这家提供短信发送服务的公司人士说，是出于对投诉率的考量，如果要重新开通，就要承诺不再举报。周先生再向运营商求证，中国联通成都公司的相关人员表示，周先生的号码并不在他们的黑名单里，需要调查到底发生了什么。

到目前为止没有看到后续，这是6月十几号的事，但到今天也没有下文。我十分怀疑，类似报道会烂尾。新闻热点就是这样，一哄而起，一哄而散。但是，这个新闻如果烂了尾，后果却很严重。

不久前有过一个报道，说我们在收到一些营销短信或垃圾短信后，短信中都有“回复TD可退订”之类的信息，有媒体以商家名义暗访短信代发平台，得到的答复是，这句话只是一个形式，“就算用户回几百遍‘T’，也没用。”不仅没用，有用户发现，某条推送，本来频率在十天左右一次，她发出退订请求之后，频率提高到了3天左右一次。网络安全专家分析，用户的退订回复，有时反而会被后台认为是活跃用户，此后不断升级推送频率也有可能。专家建议是，不回复，或者将对方号码加入手机黑名单。为什么不主张回复，因为在漫天的短消息背后，还存在一部分不法分子，他们会在后台设置参数，用户回复“T”进行退订，后台实际执行的可能是“同意”、“注册”等操作。就此，用户的个人信息遭到泄露，财产安全受到威胁。相关报道提醒说，大家可以举报垃圾短信。

举报垃圾短信？结果却是成都周先生和新京报报道的福建用户的遭遇。

曾有一段时间，我也天真地相信了退订的说法，真的回过“TD”，但是基本上没用，因为没用，就不回了。我庆幸自己没有继续回复下去，更加庆幸的是，好在手机屏蔽软件还算给力，也没想到要打12321投诉。

12321是工信部委托的举报热线，但是，举报垃圾短信反而被拉黑，导致用户手机短信使用极不正常，这种神操作只会让其他用户知难而退。也许，运营商和短信服务商的目的就是希望你们这些举报“钉子户”知难而退吧？但是，这里就没有12321的责任吗？相关负责人只是谴责运营商，说“这是错上加错”，但是，保护举报者的责任，难道不是举报受理中心吗？不管信息如何泄露，是故意泄露，还是制度欠缺导致用户利益受损，这些都与受理中心脱不开关系。至少至少，在受理举报和处理举报的流程上，对举报者很不友好，没有考虑保护举报者的利益。

有趣的是，你以为这种神操作只是在通信领域吗？当然不是。曾有淘宝用户发现，自己给卖家打了中差评，反过来就被卖家拉进了黑名单。淘宝官方说，这种黑名单操作不是淘宝官方的，只是卖家们自己建立了一种制度联盟，说是消费者可以向淘宝投诉。但问题是，卖家们是怎么能集体屏蔽打差评的顾客呢？因为淘宝给每个买家都有好评率。很多人可能根本不知道怎么查询自己的好评率吧？

知乎上有人曾问，卖家说不卖东西给他，因为他的好评率才90%，于是他就去查询了自己的好评率，然后产生了困惑。好评率只算三个月，可一段时间没买东西，突然买了个东西，又由于质量问题给出中差评，于是好评率就变得很低，然后买东西就会被歧视。而他更不解的是，差评有问题吗？他买东西还专门要看差评，因为一件东西所有人都满意是不可能的，看看差评，才可以发现这个商品有什么缺点，判断能不能接受。但清一色的好评，会让人根本不知道怎么选择，这也就失去了评价系统的参考意义。

是的，投诉与差评不仅是消费者的基本权利，它也是维护市场秩序，形成良性环境的一种必要手段，然而，解决不了问题就解决提出问题的人，这种消灭差评和投诉的做法，并不会真的让差评与投诉消失，它必然会以另外的方式呈现。我们可以想像，明明路上有个巨大的坑，有人只是用一个纸板虚掩地盖上，假装这个坑不存在，未来会发生什么？

如果制度不能被用来保障消费者，那我们只能自我保护了。（完）运营商淘宝公司