汇聚义检之音

声动检察故事

【编者按】汇聚义检之音，传递检察正能量，用最真切的声音，传递最真实的义检检察故事，我们的检察官有故事。

大家好，我是案件监督管理部楼雅玲。今天我与大家分享一个故事：“态度最好的接访者”

“态度最好的接访者”

还记得6月6号，是我们院新大厅启用的日子，刚好这一天也是我从事控申接访业务的第一天。虽然在新大厅工作让我感到有点兴奋，但心里还是忍不住担心：信访接待可是有名的“矛盾集中地”，一想起一些同事之前讲起的熟面孔，心里就像装了十五只吊桶一样七上八下的。

刚上班没几分钟，就来了一位50多岁的老大妈。虽说她只有50来岁，但脸上却布满皱纹，头发也干枯花白，衣衫也显得过时陈旧。她人刚走进来，就开始哭哭啼啼的。我慌里慌张地把她请进旁边的接待室，并倒了杯水放在她的面前。

“大妈，您要反映什么问题？”

她见有人发问，立时止住了哭声，开始把自己遇到的情况说了起来。原来，在旧村改造中，老大妈与邻居因为宅基地问题产生了纠纷，并一直没有得到彻底解决。老大妈后来听人说，检察院是法律监督机关，于是就到我们院里来“申冤”了。

简简单单的一件事，老大妈抽泣地讲述了半天，很多话也是反复地说。说真的，好几次我都感觉有点受不了，但也不好意思打断她——听一位老同志说，如果能让上访者把自己的心声完全吐露出来，那么矛盾就化解了一半。于是，我就耐着性子听着。或许是老大妈自己累了，又或许是老大妈自己发现自己讲了好多遍，终于在第5遍的时候，老大妈停了下来，我偷偷的看了下表，1小时零4分钟。

再后来，问题似乎比我当初考虑的要简单，我委婉地讲了相关法律规定，大妈的情绪也明显好转，不再抽泣，讲话的语气也不那么极端了。

当我送她出门时，她突然转过头来对我说，“我上访将近大半年了，大大小小的单位也跑过不少，你是我见过的态度最好的接访人员，谢谢……”

老大妈的这番话让我很意外——一杯水、耐心倾听，这不是人与人之间最起码的尊重吗？为什么在老大妈那里就变成了一种奢侈呢？其实，仔细想想，我们案管部的工作，无论是案件受理、流程监控，还是案件评查、律师接待，哪一件单独拿出来说，都是些琐碎小事，没有轰轰烈烈，没有惊心动魄，没有唇枪舌剑，但每一件都需要我们的换位思考与微笑行动，需要我们的耐心、匠心与细心，需要我们对来访者的理解、尊重与包容。而这些，也正如今年以来案管部打造的香山思辨旗下子品牌“静水流深”的文化精神要义那样：我们就像那流深的静水一样默而识之，在冷静、不张扬、态度柔和中协调解决问题、化解社会矛盾，把“规则义乌、义行天下”的理念贯穿始终，为义乌全国文明城市创建贡献我们应有的力量。

这就是我的故事，感谢您的收听。

楼雅玲工作照片

义检新媒体工作室

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