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文/社群学徒组成员：李秋霖

对待用户，决不可一视同仁，重中之重是要做好用户细分！

一个社群的运营过程中，要求管理者做到真正的一视同仁反而不利于社群的建设和发展，今天我们要聊的就是怎样做好用户细分，从两个方面入手，详细解释下对用户到底怎么个区别对待？

一、新用户

这类用户在进群之后一直都保持着观望的态度，在对社群真正地了解之前一般不会主动地讲出自己对于社群的期待和需求，这时候就需要社群运营者主动出击，盯紧这类用户，对用户的需求和满意度做好跟进，助力用户路转粉。

其实社群不论大小，有的社群胜就胜在对待新用户的态度，就比如一些做的比较成功的APP，小红书在下载完成后会跳出一个界面让用户对喜欢和感兴趣的内容进行选取，微博对待新用户也会举出一些微博账号询问用户选择感兴趣的领域进行关注，连天猫超市这种大型消费类的社群，在面对新用户时也会推出一分钱购的活动，表面上看一分钱的消费给自己带来了损失，但是却用一分钱摸清了用户关注的大方向，有助于在接下来的时间内对其进行内容的精准推送。

所以对于新用户，运营者应该对其加紧了解，使提供的服务尽量满足用户的需求，提升用户留存率，断不可在毫无了解的情况下对新用户进行盲目的推送，这样极有可能招致反感。

二、稳定用户

这类用户的特点是经过了观察期，既然留下来了就是比较认可社群的运营和服务，对于这类用户而言，运营者除了做好日常的内容的推送，满足其最基本的需求外，还要不断地开发用户的更深层次的需求，努力让用户和社群的联系紧密起来，这样才能真正地达到防止用户流失的目的，实现固粉的目标。

相信大家对淘宝的推荐机制并不陌生，当你消费了一盒茶，不久你就会收到关于茶具的产品推送，这就是淘宝为了稳定用户下的努力了。可能你要说这类大型社群运营的背后离不开精密的算法的支持，所以才能让推送极具准确性，但是我要说的是小社群要想真正做到揣测用户心意，推送精准其实并不难，只需整理好用户的消费记录和消费周期等详细信息即可。

综上所述，用户被分成新用户和老用户，对于新用户而言，工作的重点要放在了解和留存上，对于老用户而言，工作的重点是要放在巩固上，只有从心里明确了用户的特点才能更好地进行社群的运营，你同意吗？

你在社群运营中还遇到过什么问题？

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