以娱乐为目的的形式使用，对于聊天机器人而言倒能发挥它的用处，而如果换一种正式的场合，或者进入另一种有随机因素的场景下，如果不是固定的流程和互动方式，如果现场对容错比较敏感，那么要让机器人自由发挥的话，反而不适合公开应用。

一人HK：和机器人聊天对话

换句话说，大多时候，在语音交互的动态现实场景下，现在的聊天机器人并不适合公开应用，不是它们答不上来，也不一定是因为它们答非所问或者呆板无趣，而是一人客觉得，当然这一点可能很多人也知道，聊天机器人太不懂得场景化应答，不能根据对话的背景、上下文、核心思想和隐藏知识做出一个贴近聊天需求的对答！

人和人聊天其实是一种很复杂的综合交流过程，这不仅基于交流双方的基本信任、常识、情感、联想和分寸感，还涉及到排噪、排干扰、潜台词、隐语暗示、歧义多义、情绪波动、感情感染、欲望需求、心理导向、意外干扰、逻辑思维、肢体语言等。或者说，聊天的对象，有自己独立的价值观体系或某一领域的系统观念。而这些，往往等到强人工智能出现后才能达到的水准。

所以现在的聊天机器人，多数还不能公开应用，但不意味着不能用于商业活动、教育机构、机关单位、企业团体、社会组织等地方。不能公开应用，也就是不要在特定需要统筹回复的敏感时候，应用人工智能聊天机器人作为自动回复或聊天，这样的话，不仅显得不尊重互动对象，而且还可能显得抓不住重点，甚至产生误会，激起和激化矛盾，直至酿成严重后果。其实一人客还是回到了那个固定句式的套路了，人工智能机器人好比是钱，我们在这个社会生活，钱（人工智能机器人）不是万能的，但没有钱（人工智能机器人）却是万万不能的。

当然，这并不妨碍聊天机器人进入我们的大众生活。正因为机器人要学习，所以它来到我们身边为我们插科打诨，增加趣味，在我们一次次使用它，和它们聊天才让它们慢慢聪明起来。通过聊天积累的语音数据来训练提升机器人的能力，只是其一，其实人工智能机器人依旧还有很多需要突破的领域和技术难关。

可能在较长的一段时间里，聊天机器人都达不到我们场景化轻松聊天的要求，或者说，我们在很多现实场景下，涉及到某些私密或者严肃的互动场景里，不一定需要聊天机器人来涉足你我之间的亲密，也不会因为某些效率和懒惰而用人工智能来以静制动，以不变应万变。当然，这里必须排除掉人机交互和人机融合。对于真实的交流，我们依旧还想要有自己的私密空间，然而却也不能否认机器人应起到的作用和应用领域，我们有我们的智慧，机器人有机器人的智能。