曾经，在电商十年的洗劫下，实体门店一度走到崩溃的边缘。

2013年，百货商场开始显现颓势。2015年、2016年，在电商冲击和高房价的影响下，百货业相继出现关店潮。然后，在消费升级和新零售的浪潮下，在2017年、2018年，实体零售成了香饽饽。

据《2018年新零售行业发展趋势报告》，目前中国新零售市场规模为389.4亿，但随着用户习惯的养成及新零售模式的创新，预计2020年，整个市场规模将达到1.8万亿。在强大的风口之下，新零售已成为传统门店不可错过的快车，这也让业界各方达成共识：实体门店将是改革与升级的重点，而在2018年，智慧门店将成为新零售的新焦点。

其实，门店要与新零售接轨，实现智慧门店转型，其中一个重要核心就是构建线下、线上一体化的生态化平台体系，搭建尽可能充分满足目标消费者需求的生态化商品、服务体系。

而目前对门店的改造更多集中在营销端以微信为工具，利用小程序打通线上线下，凭借庞大的用户群和社交广告产品为商家引流等等。植根于微信体系的小程序有直接在小程序获取门店服务，用之即来，用完即走；无需广告费用，就能带来曝光量；依托微信近10亿用户，帮助门店实现裂变式的推广等优点。

比如永辉超市开发了一些微信小程序，通过打通线上线下消费场景，创新消费体验场景，使用最低成本最高效率的方式获取用户数据，帮助永辉认识用户是谁，与用户形成互动关系。再比如前海云集品（全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”），除了线上商城发展迅速目前拥有1000万高粘度用户之外，线下运营中心的布局也作为一项重要战略被重点关注，结合大千生活小程序，通过搭建一个实体服务性店铺联盟平台，去快速锁定客户，客户在大千生活消费获得积分，根据不同积分有不同等级的回报，能够充分培养客户的满意度和信任值，从而提升粘度。当然，前海云集品布局线下运营中心的意义不仅仅在于改造消费场景，也能够基于线上和线下的全数据、大数据，进行顾客画像，结合顾客需求进行精准营销，以达到增强顾客黏性，提升复购率的目的。

技术升级助推新零售不断进步，围绕用户体验进行业态升级，不管是新的智慧门店还是新的互动体验，都将与过去完全不同，应用新的技术重新给消费者带来体验将成为常试常新的存在。未来，前海云集品还将利用计算机视觉、融合感应器系统等技术，在线下门店内使用大量的传感器进行实时监测，跟踪覆盖消费者进店、购物、离店、复购的全过程，有针对性地结合消费者喜好提供产品与服务。加上VR和AR技术、人脸识别等技术运用，线下运营中心的场景化商品体验能够为消费者带来带来趣味、便利、有品质的美好生活。