竟然栽了!下属主管竟然判断不了是否延迟发货，发我消息时，我默认他是有能力判断的，结果只看他说可能成立就做赔款处理了。
然后再看订单的付款时间和快递揽收时间时，竟然付款后没多久就揽收了，只不过很多天没有物流更新，售后主管认为是延迟了，就报给我。因为信任人的原因就导致了错判。
痛定思痛，相信人还是相信处事的流程，我决定还是相信流程思路，为此做了一个小程序交给客服使用，在不知道怎么办时，不要只看了，去输入数据算一下。
思路比较简单，有规定的发货时间，有买家付款时间，有快递揽件的物流记录，或者直到操作订单时还没有发货就取当前的时间。然后写进去了一串代码去做判断。
如果没有超过约定时间，点击判断按钮后会出现操作指示:已在约定时间内发货，无需赔付。
如果已过了约定时间，点击判断按钮后会出现操作指示:延长发货成立，可以赔付。
这个小程序很简单，但是我觉得代表着一个管理思想。当下属不明白某项事怎么做时，给你汇报的信息是否可信，会不会引导你误判。这是很关键的。用程序思想来防止错误，也可以将解决方案程序化作为下属员工的辅助，有效减少请示工作。
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