2016年10月，融金所首次公开招募平台体验官，切实践行以用户体验为依归的理念，此举赢得众多用户的一致好评。历经两次迭代升级，融金所体验官体系现已迈入3.0阶段，对融金所的稳健发展之路起到重要的推动作用。

近日，融金所体验官3.0首次视频会议如期召开，融金所产品总监钱程、客服总监董君平与四位体验官通过视频对话，针对用户近期反馈的问题和可行性方案展开深度交流。具体会议内容如下：

视频会议现场

一、债权转让相关问题

1、债转流动性欠佳，对投资加仓存在负面影响。尤其是鑫融智投和升升慧投，错配之后导致退出效率下降。

体验官乐天：是否可以从源头上控制债转，拉长短标和长标的锁定期。另外，是否可从会员等级上来控制，比如V2或V3等级以上才可以债转。

董总：目前，鑫融智投和升升慧投存在大批量的提前退出(日均约为100万，至今已累计约600万的体量)，平台正在持续加速处理中，除了以新的计划进行承接外，平台将于6月末上线部分债转功能，提高债转效率，提升资金流动性。此外，考虑到整体用户体验，暂不考虑以会员等级来控制债转问题。

2、鑫融智投转让期间没有利息，债转需要持续优化。

体验官Jack_zhou：只要债转没有成功，期间持有利息应该归投资人。

董总：我们会提高债转速度，缩短转让时间。

3、建议债转可以参加活动、有积分、可使用红包，提高债转流动性。

董总：债转并非平台自身发起，而是用户个体发起，从运营成本和市场战略来说，上述建议暂不可能实现。

二、会员福利相关问题

1、目前的会员等级福利难以拉动投资人升级的积极性，比如1个V4不如2个V3，1个V5不如2个V4，能否调整投资人等级制度?

体验官乐天：建议重新设定会员等级标准，或者拉开等级福利差距。

董总：融金所会员体系目前分为8个等级，具体的设置规则及等级权益，结合了前期调研及用户建议而设定，因此暂不考虑调整会员升级的标准。但是，我们会适当提高会员权益，例如V4以上会员享有专属加息标、免费提现券等福利，以此拉开会员等级的权益差距。具体的调整情况，平台商议之后将及时公布。

2、加权卡目前只支持散标，不支持鑫融智投和升升慧投，此福利对高级别会员而言毫无用途，希望有所变化。

体验官乐天：建议调整为可支持鑫融智投和升升慧投，只需要适当控制投标金额，或者降低加权卡年化利率。

钱总：平台方面经过考量采纳了此建议，产品部已将此需求排上日程，预计在今年7月完成。

3、平台的短标利率太低，对不想投长标的投资人没有吸引力。

体验官乐天：建议增加签到红包几率，调动投资人的投标积极性。

董总：考虑到银行存管上线后的运营成本及市场情况，平台暂不考虑调整短标利率，但是会增加日常任务、周末任务的红包，同时将于7月初上线积分商城，为用户提供更多福利。

三、系统功能相关问题

1、通过APP登录平台，是否可增加手势和指纹登录功能?

钱总：上述功能即将开放，产品部及技术部已将此需求排上日程，将于7月上线。

2、建议取消周转借及提现的手机验证码，方便操作。

钱总：目前，提现的操作需跳转至银行的页面进行操作。银行方面出于安全考虑，要求必须输入交易密码及手机验证码。我们已与银行方面多次沟通过此问题，银行暂时不考虑取消此设置，秉承安全第一原则。

四、平台运营问题

1、平台活动太多，建议调整每月活动的频率和数量。

体验官徐女士：每个活动都应考虑意义和效率，切勿类型太杂、频次太高，否则老投资人大多会持观望态度，并且会产生薅羊毛问题。

董总：我们诚恳接受此建议，今后将优化活动规划，调整方式为适当减少活动数量及频次，但是会拉长活动的持续时间，为投资人提供切实福利。

2、旧系统的好友推荐奖励红包何时发放?

董总：由于银行存管系统上线，后台相关功能作出一定的调整和优化，好友推荐的奖励发放工作有所延后，在此深表歉意。目前，2018年5月16日之前的奖励已发放完毕，5月16日之后的将于7月后一一发放，届时将根据后台数据及用户反馈核实补发。

3、能否设置提现券，用积分兑换提现券。

董总：积分商城上线后，我们将上线提现代扣券，同时增加会员等级福利中的免费提现次数，减少用户投资成本。

4、建议将周转借与平台标明确分开，防止被钓鱼。

钱总：我们会作出相关优化，明确周转借标识，与平台标作出一定区分。

5、在提现页面停留时写明数额后即冻结，影响用户体验，希望改进。

钱总：我们会逐步优化流程，缩短因错误操作导致的冻结时间，7-8月逐步优化。

6、建议将旧系统的全部数据移迁移至存管系统内，方便查询历史数据及个人帐户信息。

钱总：存管上线后，平台各项功能亟待更新完善，我们将根据用户需求，优先解决债转、积分商城等比较急的问题，全面的数据迁移工作将于8月完成。

五、关于周转借PLUS问题

董总：目前，我们仅挑选了一位高净值用户进行plus内测，预计在7月完成测试，并暂停展示相关内容。至于plus是否上线，将根据实际市场情况和监管政策而定。

此次视频会议持续90分钟，深入剖析解答用户关心的各项问题。在此，诚挚感谢广大用户及体验官给予平台的宝贵意见，满足用户需求是融金所前行的驱动力，我们将坚持以用户价值为依归、秉承用户体验至上的理念，结合用户的意见反馈，落实产品及服务的创新提升，不断优化用户体验，回馈广大用户的信赖与支持。